Bechtle Service Desk – immer an Ihrer Seite.

Wenn der Arbeitsfluss im Unternehmen unterbrochen wird, kann das viel Zeit und Geld kosten sowie zu Verzögerungen in wichtigen Projekten führen. Der Service Desk von Bechtle ist die Lösung, die dem Endanwender als zentrale Anlaufstelle bei allen Fragen und Problemen sofort zur Seite steht.

Der moderne Remote Shared Service Desk zeichnet sich durch eine hohe Lösungskompetenz, kurze Reaktionszeiten und qualifizierte Fachkräfte aus.

Die Betreuung umfasst das Qualifizieren und Lösen von Störungen und Anfragen für Standardanwendungen, Druckeranfragen, Roaming User oder Hardware-Probleme.

Ihre Vorteile – unsere Service-Desk-Leistung:

• Zentrale Anlaufstelle für den Endanwender zur Annahme von eingehenden Meldungen via Telefon, Mail und Ticketsystem.
• 24x7 verfügbarer 1st-Level-Endanwendersupport
• Weitere IT-Fachexperten im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Remote-Unterstützung möglich
• Kostengünstig durch Shared-Ansatz
• Transparenz durch monatliche Reports
• Höchste Qualität durch standardisierte ITIL-Prozesse
• Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs)
• Service-Erbringung erfolgt über Bechtle Standorte in Deutschland
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Optionale Serviceleistungen:

• Jährliche Kundenzufriedenheitsumfrage
• Support von Endanwendern mit Tablet und Smartphone
• Dediziertes 1st-Level-Lösungsteam
• Rollout-Unterstützung
• Kundenspezifischer ACD-Ansagetext
• Support von kundenspezifischen Applikationen
• Usermanagement, z. B. Active Directory, SAP, Citrix etc.
• Weitere Sprachen auf Anfrage