Bechtle Cisco Lifecycle Service.

Ihr schneller IT-Helfer.

Digitale Transformation, neue Arbeitsweisen, Cyber-Angriffe: IT-Abteilungen stehen vor vielfältigen Herausforderungen, die rasant wachsen. Neue Technologien und Trends, die kaum noch jemand überblicken kann, fluten den Markt. Interne IT-Abteilungen kommen hier an ihre Grenzen. Umso wichtiger, dass Unternehmen einen vertrauenswürdigen Partner an ihrer Seite wissen, der sie entlastet, bei der Einführung neuester Technologien unterstützt und erstklassigen Service bietet.

Cisco als einer der führenden Anbieter in der IT-Branche hilft hier Unternehmen, den Wandel zu meistern und auch komplexe IT-Infrastrukturen mit Geräten und Software unterschiedlicher Hersteller zu handeln. Bechtle und Cisco sind hier ein starkes Duo: Als Cisco Gold Partner in allen Architekturen (Netzwerk, Datacenter, Collaboration und Security) ist Bechtle Cisco Master zertifiziert und hält die CX-Spezialisierung für besonders hochwertige und schnelle Betreuung und Beratung. Für Sie bedeutet das: Sie können auf übergreifende Lifecycle Services vertrauen und erhalten im Bedarfsfall schnelle und kompetente Hilfe. Das entlastet Ihre IT-Abteilung und hält Ihr Business am Laufen.

Bechtle Cisco Lifecycle Service sorgt für einen reibungslosen, sicheren und priorisierten Service Ihrer Netzwerkinfrastruktur. Unsere Servicetechniker:innen, die Serviceleistungen und Serviceprozesse sind erfolgreich extern auditiert. Wir stellen im Bechtle Cisco Lifecycle Serive ein priorisiertes Case Handling und eine 30-minütige Rückmeldezeit sicher.

Ticketeröffnung.

Geben Sie hier Ihre Support-Anfrage über unser Formular auf.

Unsere Vorteile im Überblick.

Priorisiertes Case Handling.

30-minütige Response-Time.

Unterstützung: Multi-Vendor-Lösungseinsatz.

Gesondertes Eskalationsmanagement.

Asset Reporting.

Erfassung und Planung Change.

Als zuverlässiger Servicepartner bieten wir Ihnen folgende Leistungen:

Bechtle Cisco Lifecycle Service.

Verfügbare SLA:

8 x 5 x NBD
8 x 7 x NCD
24 x 7 x 4
24 x 7 x 2
24 x 7 SWSS

Alle SLA sind auch mit einem Hardware-Austausch durch einen Vor-Ort Techniker (Onsite) erhältlich.

Leistungen:

Bechtle – Single Point of Contact auf Deutsch und Englisch.
Zentralisierter Support in einem Cisco-Produkt- und Multi-Vendor-Lösungseinsatz.
30 Minuten Response-Time.
Softwarebereitstellung.
Troubleshooting durch Bechtle.
Hardwarelieferung innerhalb des SLA.
Systemwiederherstellung (innerhalb des SLA nach abgeschlossenem Troubleshooting und Hardwarelieferung).
Unterstützung bei Multi-Vendor Störungsfällen.
Bereitstellung von Service Asset Reports.
Priorisiertes Eskalationsmanagement.
Erfassung und Planung Change Management.

Verfügbare Standorte: Europäische Union, Norwegen, Schweiz und Großbritannien

1st Level – Bechtle Managed Service GmbH.

Teamleitung Operations Center

Sebastian Entzian

Um Ihr Anliegen optimal zu bearbeiten, hat Bechtle eine direkte Schnittstelle zu Cisco aufgebaut. Diese ermöglicht es uns, Ihre gemeldete Störung priorisiert zu bearbeiten – und falls nötig Cisco schnellstmöglich einzubinden. Wir unterstützen Sie somit schnell, effektiv und professionell.

Priorisiertes Case Handling.

Wir möchten Sie zufriedenstellen und Ihnen die beste Unterstützung bieten. Ihr Unternehmen steht nicht still und technische Probleme beeinträchtigen Ihr Business. Darum sind unsere Support-Einheiten darauf geschult, Ihre Anfrage effizient zu bearbeiten und Ihnen eine schnelle und effektive Lösung zu bieten. Somit sind Sie schnell wieder arbeitsfähig und können sich auf Ihr Business konzentrieren – wir sorgen dafür, dass Ihre IT läuft.

Wir sind rund um die Uhr für Sie da. Unser priorisierter Ticketprozess mit einer garantierten Rückmeldezeit von 30 Minuten stellt sicher, dass Sie schnellstmöglich die Unterstützung erhalten, die Sie benötigen.

Gesondertes Ticket-Eskalationsmanagement.

Unser gesondertes Ticket- und Eskalationsmanagement-System ist Teil unserer umfassenden Support-Lösungen.

Ziel: die schnellstmögliche Entstörung und Wiederherstellung der IT-Services bei nicht geplanten Unterbrechungen. Weiterhin unterstützen wir mit Koordinationsleistungen in Abstimmung mit den verantwortlichen Service-Einheiten zur Eingrenzung von Fehlerursachen und anschließender Fehlerbehebung. Unsere Fachexpert:innen verfügen über umfangreiches Wissen und Erfahrung in verschiedenen technischen Bereichen. Wir arbeiten eng zusammen, um sicherzustellen, dass Ihr Ticket immer an der richtigen Stelle liegt und Sie sofortige Hilfe erhalten.

Multi-Vendor-Lösungseinsatz.

Entdecken wir im Rahmen eines Troubleshootings, dass die Störung durch eine 3rd-Party-Komponente verursacht wird, unterstützen wir Sie beim Troubleshooting mit dem Hersteller.
Voraussetzung hierfür sind aktive Herstellerverträge von beteiligten Komponenten, die Sie bei Bedarf bereitstellen. Da eine Koordination mit weiteren Herstellern eine Herausforderung sein kann, unterstützt Bechtle bei der gemeinsamen Kommunikation. Nach Eröffnung des Herstellertickets nehmen wir zudem Kontakt zu Cisco und den Expertenteams auf.

Asset Reporting.

Unser Service bietet ein Asset Reporting, das Ihnen eine Übersicht über Ihre Serviceverträge gibt. Für viele Kunden ist es wichtig, die Services und Laufzeiten im Überblick zu behalten und zu verfolgen. Das Asset-Reporting schafft eine Grundlage für Ihre nächsten IT-Investitionen und notwendige Service-Verlängerungen. Sie erhalten transparente Daten über Ihre Services.

Change-Management.

Unser Support-Team ist stets auf dem neuesten Stand der Technik und wird kontinuierlich geschult. Unsere Expertenteams unterstützen Sie bei der Erfassung und Planung von Veränderungsprozessen in Ihrer IT-Infrastruktur. Ziel ist es, Änderungswünsche der unter Vertrag liegenden Komponenten fachgerecht in einem definierten Zeitrahmen zu erfassen, zu überprüfen und bei Bedarf anschließend umzusetzen. Dabei gehen wir einen ganzheitlichen Ansatz und betrachten Ihre gesamte IT-Infrastruktur (Consulting-Leistung).

Ihr Erfolg ist unser höchstes Ziel.

Für uns steht der Erfolg unserer Kunden an erster Stelle. Darum holen wir gemeinsam mit Cisco das Beste aus Ihren Produkten und Services heraus. Um Ihre Geschäftsziele zu erreichen, bieten wir Ihnen eine Vielzahl an Ressourcen und Tools.
Dabei bieten wir Ihnen mit dem Cisco Customer Success kontinuierliche Unterstützung und Betreuung – damit Sie stets auf dem neuesten Stand der Technologie arbeiten. Wir bieten Schulungen, Zertifizierungen und regelmäßige Updates. So können Sie vom vollen Umfang Ihrer genutzten Lösungen profitieren.

Unser umfassendes Partner- und Expert:innen-Netzwerk garantiert Ihnen jederzeit die bestmögliche Unterstützung. Wir stehen Ihnen mit unserem Netzwerk jederzeit zur Verfügung. So lösen wir schnellstmöglich Ihre Herausforderungen, beantworten Fragen und sorgen dafür, dass Sie jederzeit eine positive Erfahrung mit den Lösungen von Cisco erleben.

Cisco Customer Success

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