Herausforderung.

Als IT-Dienstleister bietet das Essener Systemhaus (ESH) der Stadt Essen und allen Beteiligungsgesellschaften Innovation und Zuverlässigkeit aus einer Hand. Rund 40 Fachbereiche, Institute und Eigenbetriebe der Stadt Essen sowie über 15 Beteiligungsgesellschaften werden von rund 250 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in den Bereichen Wartung, Beratung, Anwendungsentwicklung, Service Desk und Netze betreut. Das ESH betreibt dazu in Essen mehrere zusammen mit Bechtle ausgestattete, hochmoderne Rechenzentren. Deren hohe Ausfallsicherheit stellt sicher, dass unter anderem zentrale Bereiche von Kunden, wie beispielsweise der Stadtverwaltung, Museen, Ruhrbahn, Stiftungen des Weltkulturerbes Zollverein, der Stadtwerke Essen, aber auch der Essen Marketing GmbH (EMG) und des Einwohner- oder Straßenverkehrsamts, stets einsatzbereit sind. Das ESH setzt sich täglich dafür ein, dass die Endkunden zufrieden sind und ihre IT stabil und sicher läuft.

Viele Kunden des Essener Systemhauses setzen SAP Module ein, um ihre Leistungen den Bürgerinnen und Bürgern gegenüber zu erbringen – sei es bei der Planung des öffentlichen Nahverkehrs, bei der Verwaltung der Bürgerdaten oder anderen städtischen Belangen. Sie nutzen dafür unter anderem die Module IS-U (Industry Solution Utilitys), Human Capital Management, Customer Relationship Management und viele weitere Softwarelösungen von SAP. Das ESH unterstützt seine Kunden beim Betrieb und der Weiterentwicklung dieser SAP-gestützten Geschäftsprozesse.

Wir wollten unseren Third Level Support im Umfeld des SAP Betriebes an jemanden auslagern, der sich damit auskennt. Bei Bechtle haben wir dazu die passenden Experten gefunden. Mit den dortigen Kollegen planen und implementieren wir gemeinsam neue und zukunftsorientierte SAP Technologien.

Oliver Taube, Leiter Applikationsmanagement Beteiligungsunternehmen, Essener Systemhaus

Lösung.

Da die Zusammenarbeit von Bechtle mit dem Essener Systemhaus im Bereich Rechenzentrum in der Vergangenheit immer erfolgreich verlief, sollte auch der Third Level Support für den Betrieb der SAP Umgebungen an Bechtle ausgelagert werden. Der Einsatz von SAP bei einer Vielzahl von Kunden des ESH macht die Systemlandschaften allerdings hochkomplex: Über 60 SAP Systeme und dazu gehörende Unterstützungskomponenten betreut das Essener Systemhaus. Damit sich die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wieder verstärkt auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren können, greift das ESH in dem beschriebenen Aufgabenumfeld auf die kompetenten externen Experten zu. Seit über 10 Jahren unterstützt Bechtle das Unternehmen beim Betrieb der SAP Landschaften. Bechtle bietet dazu einen umfangreichen Servicekatalog und unterschiedlichste Dienstleistungen aus dem Bereich SAP Basis- und Technologieberatung an. Das Expertenteam überwacht und steuert, patcht und aktualisiert die SAP Landschaften (inklusive der zugehörigen Datenbanken Oracle und HANA) des ESH. Diese zentralen Aufgaben werden gemäß dem Leistungsportfolio von Bechtle genau an die Bedürfnisse des ESH angepasst. Außerdem führt Bechtle zahlreiche Systemkopien durch, spielt Enhancement Packages ein und führt sowohl homogene als auch heterogene Migrationen durch. Steht eine Modernisierung der S/4HANA-Umgebung an, beraten die Experten von Bechtle bei der Anwendung neuer Systemkomponenten und Module. Das alles und weitere Aktivitäten gehört zu ihrem Leistungsportfolio. Bechtle ist dafür rund um die Uhr aktiv. So kann Bechtle auch auf kritische Alerts der SAP Landschaften direkt reagieren und steht für Servicerequests zwischen 6 Uhr und 18 Uhr zur Verfügung. Dabei sorgen die auf ITIL basierenden Best-Practice-Ansätze für einen reibungslosen Ablauf, Transparenz und Messbarkeit.

Vorteile/Nutzen.

Die mehr als 15 Jahre Erfahrung und Kompetenz von Bechtle sorgen für hohe Zufriedenheit des Essener Systemhauses und stabile SAP Landschaften im Konzern der Stadt Essen. So kann das ESH neue Applikationen reibungslos einführen und den Bürgern sowie den Kunden der Ruhrgebietsmetropole schnell neue Dienstleistungen zur Verfügung stellen. Um den Betrieb der SAP Landschaften selbst muss sich das Essener Systemhaus nur noch in geringem Maße kümmern – einen großen Teil übernimmt Bechtle.