Passende Serviceoptionen zu Ihrem Lenovo Gerät.
Lenovo bietet für die Unterstützung Ihrer Lenovo Devices während des gesamten Lebenszyklus erstklassige Services an. Für jede Phase – von der Planung über die Bereitstellung bis hin zur Gerätewiederherstellung – werden das benötigte Know-how und die passenden Services geboten. Abhängig von Maschinentyp und Basisgarantie bietet Lenovo für seine Clients eine breite Palette von Garantieoptionen an.
Lenovo bietet Ihnen eine breite Palette von Garantieoptionen für Lenovo Clients – abhängig vom Maschinentyp und der Basisgarantie.
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Hotline Support-Zeiten.
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Depot
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Vorort
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Premier Support
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Premier Support Plus |
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Hotline-Support-Zeiten
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8:00–18:00
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8:00–18:00
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7 × 24 × 365
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7 × 24 × 365
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Fix-Support für defekte Geräte
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Vor-Ort-Service
Reparaturen werden am Unternehmensstandort des Kunden oder am vereinbarten Ort durchgeführt. |
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Lenovo Techniker-Team inkl. Level 2 Support
Die technische Account-Manager:in koordiniert im Hintergrund die Abstimmung zw. Kunde/Techniker:in/Vertrieb bei Eskalationen und komplexen Problemen. |
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Unterstützung bei Software-Problemen
Für PC-nahe OEM Software (z. B. Microsoft OS) |
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Priorisierung von Ersatzteilen
Bevorzugte Zuteilung von Ersatzteilen zur Minimierung der Ausfallzeiten |
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Zugriff auf das Lenovo Service Connect Portal
Zum Eröffnen und Nachverfolgen von Service-Tickets; kundenspezifische Dashboards und Auswertungen |
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Vorausschauende Problemerkennung
Mit Service-Case-Erstellung |
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Bundle mit Protection Services
(Sealed Battery bis zu 3 Jahre, Keep Your Drive, Accidental Damage Protection, International Services Entitlement) |
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Abdeckung für Non-Think-Geräte
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Service Engagement Manager
Proaktive Berichte über den Zustand der PC-Flotte und Kundenbeziehungs-Management |
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Der Lenovo Vor-Ort Service deckt Ersatzteile und Arbeitsaufwand für Reparaturen ab, wobei die Reparatur direkt an Ihrem Geschäftssitz durchgeführt wird. Falls der Defekt bzw. die Fehlfunktion des Produkts von der Lenovo Produktgarantie abgedeckt wird und sich das Problem nicht telefonisch oder durch ein vom Kunden austauschbares Ersatzteil lösen lässt, wird die Reparatur vor Ort vorgenommen.
Dedizierte, lokal angesiedelte, fortgeschrittene Fehlersuche und Ende-zu-Ende-geführte Fallbearbeitung.
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Was Sie brauchen, ist eine Supportinfrastruktur von gleichbleibender Qualität, wo auch immer Sie sind. Mit dem Lenovo™ Premier Support erhalten Sie direkten Zugang zu den besten Servicetechniker:innen von Lenovo, die individuelle Fehlerbehebung und umfassenden Software-Support leisten. Darüber hinaus können Sie sich an Technical-Account-Manager:innen wenden, die sich in Ihrer Branche auskennen und Ihnen gerne mit proaktivem Kundenbeziehungs- und Eskalationsmanagement weiterhelfen. Lenovo™ Premier Support für ausgezeichnete Qualität – bei jedem Schritt.
- Eine einzige Ansprechperson in der Supportorganisation
- Verbesserte Produktivität durch Minimierung des Zeitaufwands für die Problemlösung
- Umfassende Problemlösung durch kompetente Techniker:innen
- Verbessertes Supporterlebnis durch weniger Supportschritte
Upgrade-Möglichkeiten.
Damit Sie für Ihr Unternehmen das optimale und perfekt passende Service-Paket bekommen, bietet Ihnen Lenovo die Möglichkeit, den klassischen Premier Support um einige Add-ons zu erweitern. Beim Premier Support Plus sind diese Add-ons und noch weitere Zusatzleistungen mit inbegriffen. Folgende Optionen gibt es, damit Ihr Lenovo Client individuell auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist:
Lenovo Keep Your Drive.
(Behalten Sie Ihre Festplatte.)
Keep Your Drive ermöglicht es Ihnen, ein defektes Laufwerk zu behalten, das im Rahmen der begrenzten Lenovo Herstellergarantie ausgetauscht wird. Die darauf befindlichen Daten bleiben unter Ihrer Aufsicht, wodurch die Sicherheit optimiert und die möglichen Risiken der zivilrechtlichen Haftung gemindert werden.
(Unfallschutz)
Der Lenovo Unfallschutz (Accidental Damage Protection, ADP) schützt Ihr System vor unangenehmen Überraschungen. Über das globale Netzwerk aus Reparaturzentren werden die PCs von zertifizierten Lenovo Techniker:innen mit von Lenovo genehmigten Ersatzteilen repariert. Wenn sich der PC eines Endbenutzenden reparieren lässt, wird er zurückgesendet. Wenn keine Reparatur mehr möglich ist, wird das gesamte System ohne Zusatzkosten ausgetauscht.
(Garantie für versiegelten Akku)
In ausgewählten PCs von Lenovo ist ein Akku eingebaut, der extra für ultraflache Produkte entwickelt wurde. Dieser versiegelte Akku, der keine durch den Kunden austauschbare Funktionseinheit (CRU) ist, hält bei normalem Gebrauch drei Jahre und hat dank der RapidCharge-Technologie eine 2,5-mal kürzere Ladezeit als herkömmliche ThinkPad Akkus. Verdient ein besserer Akku nicht auch einen besseren Schutz? Erweitern Sie Ihre einjährige Basisakkugarantie auf eine zwei- oder dreijährige Garantie für versiegelte Akkus.
Bei allen Think-Produkten bereits in der Basisgarantie enthalten. Für die Gültigkeitserweiterung auf Add-ons muss diese separat gekauft werden.
Die internationale Garantieerweiterung ermöglicht Ihnen auf Reisen die Inanspruchnahme der Dienstleistung in bestimmten Ländern außerhalb des Lands des Erwerbs, in denen die Dienstleistungen verfügbar sind. Dadurch können Sie Ihre Geräte in jedem Land mit Vor-Ort-Service problemlos einsetzen.
Damit Ihre Clients in Zukunft noch besser geschützt sind, bietet Ihnen Lenovo mit dem Premier Support Plus ein Rundum-sorglos-Paket. Wie beim Premier Support können Sie hier auf eine Supportinfrastruktur von gleichbleibender Qualität und einen direkten Zugang zu den besten Servicetechniker:innen von Lenovo, die individuelle Fehlerbehebung und umfassenden Software-Support leisten, setzen. Persönliche Technical-Account-Manager:innen kümmern sich dabei um die Kommunikation zwischen den verschiedenen Parteien und forcieren die schnellstmögliche Lösung, sodass Sie sich um kaum etwas kümmern müssen. Hinzu kommen für Sie proaktive Berichte über den Zustand Ihrer PC-Flotte, sodass Probleme entdeckt werden, noch bevor sie auftreten. Zusätzlich leistet Lenovos „Service-Flaggschiff“ eine Garantie für versiegelte Akkus (max. 3 Jahre), einen Unfallschutz, bei dem irreparable Geräte kostenlos ersetzt werden, und die Möglichkeit, Ihre Festplatte bei einer Reparatur zu behalten, sodass Sie zu jedem Zeitpunkt Herr:in über Ihre Daten sind. All das gilt dank der internationalen Garantieabdeckung weltweit.
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