Bechtle Service Desk –
immer an Ihrer Seite.

Wenn der Arbeitsfluss im Unternehmen unterbrochen wird, kann das viel Zeit und Geld kosten sowie zu Verzögerungen in wichtigen Projekten führen. Der Service Desk von Bechtle ist die Lösung, die dem Endanwender als zentrale Anlaufstelle bei allen Fragen und Problemen zur Seite steht.

Unser Service Desk zeichnet sich durch eine hohe Lösungskompetenz, kurze Reaktionszeiten und qualifizierte Fachkräfte aus. Die Betreuung umfasst das Qualifizieren und Lösen von Störungen und Anfragen für Standardanwendungen, Druckeranfragen sowie Software- und Hardware-Problemen.

Ihre Vorteile – unsere Service-Desk-Leistung:

• Zentrale Anlaufstelle für den Endanwender zur Annahme von eingehenden Meldungen via Telefon, Mail und Bechtle-Ticketsystem
• 9x5 verfügbarer 1st-Level-Endanwendersupport
• Weitere IT-Fachexperten im 2nd- und 3rd-Level-Support
• Remote-Unterstützung möglich
• Kostengünstig durch Shared-Ansatz
• Transparenz durch monatliche Reports
• Höchste Qualität durch standardisierte ITIL-Prozesse
• Vertraglich fixierte Servicevereinbarungen (SLAs)
• Service-Erbringung erfolgt über Bechtle Standorte in Österreich
• Sprachen: Deutsch und Englisch

Optionale Serviceleistungen:

• Rufbereitschaft
• Für Spezial-Know-how kann auf das Wissen in der Bechtle Gruppe zurückgegriffen werden

Referenzen.

Downloads.