Bechtle features ServiceNow^® - Für Unternehmen, die groß denken.

Ein Gewinn: IT Service Management.

Mit den IT Service Management-Lösungen von ServiceNow® gewinnen Unternehmen Übersicht und Kontrolle über IT-Kosten, Prozesse und Tools – in Echtzeit. Denn sie können Systeme zusammenfassen und mit Hilfe einer Cloud-basierten Plattform eine durchgehende IT-Infrastruktur durch IT-Services schaffen. So entfallen Insellösungen und Interaktionshindernisse. Die Effizienz und Transparenz wird verbessert, indem Service Management-Verfahren einfach automatisiert werden.

Über ein userfreundliches Serviceportal werden alle IT-Services und -Prozesse dargestellt. Über virtuelle Task Boards lassen sich Anfragen vermitteln und verfolgen sowie Aufgaben priorisieren und per Drag-and-drop ganz einfach zuweisen. So besteht die Möglichkeit, sich wiederholende Einrichtungsaufgaben zu automatisieren. Um jederzeit produktiv zu arbeiten, ist das Serviceportal mit sämtlichen mobilen Endgeräten erreichbar. Darüber hinaus werden Updates automatisch auf die Cloud-Plattformen gespielt, sodass stets die neuesten Funktionen zur Verfügung stehen – ohne Extrakosten. Mit diesen Lösungen von ServiceNow® erleichtert Bechtle nicht nur die Zusammenarbeit innerhalb von Unternehmen, sondern entlastet auch die IT.

Leistungen von IT Service Management.

• Incident Management
• Problem Management
• Change and Release Management
• Benchmark
• Asset Management
• Knowledge Management

Proaktiv: IT Operations Management.

Die IT soll nicht mehr nur auf Störfälle und Probleme reagieren? Sie soll auch in der Lage sein, proaktiv zu handeln und Probleme rechtzeitig zu erkennen, bevor sie sich auf Ihr Unternehmen auswirken? Mit der IT Operations Management-Lösung von ServiceNow® ist das kein Problem. Sie verbinden Informationen, Personen und Prozesse nahtlos miteinander und erhalten so eine schnelle Kommunikation mit allen Instanzen des Unternehmens. IT-Verantwortliche können damit Beziehungen sowie Prozesse zwischen den einzelnen IT-Ressourcen besser verstehen und managen. Probleme und Serviceausfälle lassen sich minimieren, da sie rechtzeitig erkannt werden und ihre Auswirkungen verhindert werden können. Auch Unterbrechungen lassen sich schnell und präzise lokalisieren. Das System prüft die IT-Infrastruktur und betrieblichen Daten kontinuierlich. Zudem ermittelt es die Ursachen und eruiert die beste Herangehensweise bei Ausfällen. Auch diese IT-Prozesse sowie Fehlerkorrekturverfahren lassen sich automatisieren. So werden Unternehmen deutlich flexibler.

Leistungen von IT Operations Management.

• Discovery
• Event Management
• Operational Intelligence
• Service Mapping
• Cloud Management
• Configuration Management Database (CMDB)

Profitabel: IT Business Management.

IT wie ein Unternehmen zu führen heißt, Kosten und Ressourcen so zu verteilen, dass sie dem Unternehmen den größtmöglichen Nutzen und Mehrwert bringen und effizient eingesetzt werden. Dies gehört zu den zentralen Aufgaben im Unternehmen. Doch eine mangelnde oder späte Einbindung der IT in die Unternehmensprozesse verhindert häufig eine wirklich effiziente Verteilung des Budgets und der Ressourcen. IT Business Management richtet deshalb das gesamte Portfolio am Kerngeschäft aus. So profitieren Unternehmen von einem extrem transparenten Projekt- und Anwendungsportfolio. Sie erhalten zudem Einblick in die Kosten für Servicebereitstellungen: Durch die Verwaltung der Ressourcen sowie der Nachfrage lässt sich die Verteilung des Budgets ideal optimieren. So erkennt man schnell, welche Bereiche finanzielle Unterstützung oder Investitionen benötigen. Und so können Unternehmensziele optimal unterstützt werden.

Leistungen von IT Business Management.

• Project Portfolio Management
• Demand Management
• Resource Management
• Agile Development
• Application Portfolio Management

Rundum sicher: Security Operations.

Mit Security Operations von ServiceNow® koordinieren Unternehmen die Sicherheit sowie die IT und sind in der Lage, schnell auf Sicherheitsvorfälle und Schwachstellen zu reagieren. Dank „Threat Intelligence“ lässt sich aus Bedrohungen sowie Schadsoftware lernen und mit verbesserten Vorkehrungen darauf reagieren.

Zudem lässt sich der Daten-Zugriff effizient steuern. Dank intelligenter Workflows, Automatisierung und Orchestrierung lassen sich Sicherheitslösungen beschleunigen sowie Aufgaben verteilen und priorisieren. Anhand von Servicemetriken verfolgen und verbessern sich so die Leistung des gesamten Teams.

Leistungen Security Operations.

• Security Incident Response
• Vulnerability Response
• Trusted Security Circles
• Threat Intelligence
• Performance Analytics
• Event Management
• Orchestration