Bechtle Help Centre.
Verzending en levering
Informatie over levertijd, pakbonnen, leveradressen, verzendkosten en tracking.
Na verzending van de goederen worden deze doorgaans na 24 tot 48 uur geleverd.
De verzendkosten worden berekend en getoond in de winkelwagen, nadat je je hebt ingelogd.
Als de transporteur tracking-informatie geeft, kun je de status van jouw bestelling volgen in jouw account. Zoek je bestelling via "Bestellingen" of "Pakbonnen", klik vervolgens op "Opties" en "Levering volgen". Bestaat je bestelling uit meerdere deelleveringen, dan kun je per deellevering zien welke producten en hoeveelheden er geleverd worden en wie de vervoerder is. Klik op het pakketnummer om de website van de vervoerder te openen.
We hebben niet in alle gevallen tracking-informatie.
Meer informatie
Je leveradressen staan in jouw account onder "Adressen & betaling”. Hier kun je leveradressen toevoegen, bewerken of verwijderen.
Ja. Gebruikers met dit recht kunnen desgewenst nieuwe factuur- en leveradressen aanmaken. Ga naar "Adressen en kostenplaatsen beheren".
Een overzicht van de pakbonnen staat in jouw account onder “Pakbonnen”. Via “Opties” kun je pakbonnen opslaan als CSV-bestand.
Via “Retouren” in jouw account kun je aangeven dat een bestelling beschadigd is afgeleverd. Als de retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen we je een retourformulier toe.
Het is momenteel niet mogelijk om een gewenste datum/tijd aan te geven voor een bestelling.
We bieden momenteel geen leveringen in het buitenland aan. Heb je nog vragen? Neem dan contact met ons op via de blauwe communicatiebox rechtsonder in het scherm.
We bieden momenteel online alleen standaard verzending aan. Neem contact ons op als je een levering wilt inplannen met een gegarandeerde levertijd. Dit kan via de blauwe communicatiebox rechtsonder in het scherm.
Track jouw levering in de webshop. De PakketShop is te vinden op de desbetreffende website van de vervoerder. NB: Het afhalen van een pakket in een PakketShop kan uitsluitend met een geldig legitimatiebewijs.
Ja, bij pakketleveringen! Deze service vind je op de website van de vervoerder. Neem bij vrachtvervoer contact op met jouw accountmanager of contacteer ons via de blauwe communicatiebox rechtsonder in het scherm.
Je hebt twee mogelijkheden:
Meer informatie
Op het Niet Thuis Bericht dat de GLS-bezorger heeft achtergelaten na het eerste bezorgmoment staat de tracking-ID. Met deze tracking-ID kun je de beschikbare bezorgopties bekijken en eentje selecteren of een volmacht uitprinten.
De optie om iemand anders jouw pakket te laten ophalen bij een GLS PakketShop is mogelijk niet in elk land beschikbaar.
Meer informatie
Als je niet thuis bent, zal de bezorger proberen om het pakket bij de buren af te geven. Zij moeten tekenen voor ontvangst. In dit geval laat GLS een Niet Thuis Bericht achter in jouw brievenbus waarop meer informatie staat. NB: Sommige diensten (pakketsoorten) mogen alleen persoonlijk worden afgegeven, bijvoorbeeld als er een geldig legitimatiebewijs moet worden getoond.
Je kunt een andere persoon schriftelijk machtigen om jouw bestelling af te halen. Je kunt hiervoor het machtigingsformulier gebruiken op de achterzijde van het Niet Thuis Bericht. De gemachtigde moet de volmacht en een geldig legitimatiebewijs tonen.
Je kunt het tijdstip van de levering niet wijzigen. Als je niet altijd aanwezig bent op het afleveradres kun je eventueel een alternatief afleveradres selecteren, bijvoorbeeld de dichtstbijzijnde PakketShop.
Neem alleen pakketten aan die niet beschadigd zijn.
Controleer het pakket of de pallet altijd op deuken, scheuren, vochtige plekken enz. voordat je voor ontvangst tekent en vermeld de schade op het ontvangstbewijs of de scanner (bijv. verpakking beschadigt).
Neem in twijfelgevallen het pakket niet aan.
Als het pakket en de goederen beschadigd zijn, leg dit dan vast in de vorm van foto's en en neem direct contact op met jouw accountmanager. Transportschade moet binnen 24 uur worden gemeld bij de vervoerder.
Controleer het pakket of de pallet altijd op deuken, scheuren, vochtige plekken enz. voordat je voor ontvangst tekent en vermeld de schade op het ontvangstbewijs of de scanner (bijv. verpakking beschadigt).
Neem in twijfelgevallen het pakket niet aan.
Via “Retouren” in jouw account kun je aangeven dat een bestelling beschadigd is afgeleverd. Als de retouraanvraag wordt goedgekeurd, sturen we je een retourformulier toe.
Geef dan zo snel mogelijk het juiste afleveradres aan ons door. Vermeld naast het juiste adres ook een contactpersoon ter plaatse evenals een telefoonnummer. Hiervoor kunnen extra kosten worden berekend.
Controleer of het afleveradres klopt en of het met de naam van de ontvanger overeenkomt.
Als je een thuisadres invult, let er dan op dat de ontvanger overeenkomt met het afleveradres.
Als het adres juist is, neem dan contact op met jouw accountmanager of contacteer ons via de blauwe communicatiebox rechtsonder in het scherm.
Klik op de trackinglink om de verwachte bezorgdatum en de huidige status van de zending te bekijken. Als er geen trackinglink is, kijk dan onder "Zending niet traceerbaar”.
We kijken graag of een bericht sturen mogelijk is. Neem daarvoor contact met ons op.
In het uitzonderlijke geval dat de verwachte leverdatum niet haalbaar is, zal je bestelling gewoonlijk binnen één tot twee werkdagen worden bezorgd. Als jouw bestelling niet ontvangen hebt, neem dan contact met ons op.
Neem contact op met jouw accountmanager of contacteer ons via de blauwe communicatiebox rechtsonder in het scherm.
Neem contact op met jouw accountmanager of contacteer ons via de blauwe communicatiebox rechtsonder in het scherm.
Je kunt een ander afleveradres kiezen. Je hebt de volgende mogelijkheden:
Aflevering in een GLS PakketShop, bezorging op een andere dag, aflevering op een ander adres of zelf ophalen in een GLS-depot.
NB: Niet alle mogelijkheden zijn altijd beschikbaar. Dit is afhankelijk van het soort pakket. Kijk voor meer informatie over het achterlaten van pakketten, het wijzigen van het afleveradres / de afleverdatum, aflevering in een GLS PakketShop en zelf ophalen in een GLS-depot onder "Veelgestelde vragen".
Vind antwoorden per categorie.
Wat heeft onze website te bieden en voor wie is het aanbod?
Hoe kan ik een bestelling vinden, volgen, annuleren, wijzigen of bestelllimieten definiëren?
Informatie over levertijd, pakbonnen, leveradressen, verzendkosten en tracking.
Informatie over bestellijsten, accessoires, productvarianten en snel bestellingen plaatsen.
Informatie over betaalmethoden, vouchers, facturen en factuuradressen.
Gebruikersbeheer, goedkeuringen, adressen en kostenplaatsen.
Welke functies heeft de winkelwagen en hoe kan ik deze gebruiken?
Uitleg van het retourproces bij Bechtle.
Contactmogelijkheden en antwoorden op vragen over online advies.