Customer Service.

Algemeen.

Met welke zaken kun je terecht bij Bechtle’s customer service?

Het customer service team kan je helpen met het retourneren van producten (conform de voorwaarden).
Je kunt ook bij ons terecht voor reparaties binnen of buiten de garantie.
We staan je bij, bij manco leveringen en/of beschadigde leveringen.

Valt je vraag hier niet onder? Neem dan contact op met je vaste Bechtle accountmanager of stuur een mailtje naar customerservice.nl@bechtle.com

Retourneren.

Wil je een product retourneren? Dan moet het aan deze voorwaarden* voldoen:

Het product zit in een ongeopende, onbeschadigde verpakking;
Meld het product binnen vijf dagen na levering aan;
Speciaal samengestelde configuraties zijn uitgesloten van retourname;
In uitzonderlijke gevallen kan er een restockfee berekend worden;
De verzendkosten neemt Bechtle voor haar rekening, je ontvangt een UPS label;
Producten kunnen alleen retour gestuurd worden met een door Bechtle afgegeven RMA-nummer.

Reparaties en garantie.

Heb je een product dat gerepareerd moet worden?

Via onze CSM-portal ServiceNow mag een ticket aangemaakt worden met daarin het reparatieverzoek.
Heb je nog geen toegang tot de portal? Neem dan contact op met ons, wij kunnen je account activeren, stuur hiervoor een mailtje naar customerservice.nl@bechtle.com met je emailadres en klantgegevens.

Bechtle werkt samen met diverse partners die de reparaties van defecte producten op zich nemen. Wanneer het reparatieverzoek bij ons gemeld is, schakelen wij de juiste partner in.

Heb je een product dat buiten de garantie valt en gerepareerd moet worden?

Je ontvangt na inspectie van het product door onze partner een prijsopgave van ons.
Daarna kun je beslissen of je het product wilt laten repareren.
Als je niet akkoord gaat, worden er onderzoekskosten aangerekend.
Uiteraard vervallen deze kosten bij akkoord op de offerte.

Met welke partners werken wij samen?

ARP-services; inhouse reparatie binnen en buiten garantie van merken als: Apple, Dell, HP, Lenovo, Microsoft Surface en Samsung.
Service planet; voor al je onsite HP reparaties.
MSO: voor al je onsite Lenvo reparaties.
Microfix: voor al je onsite Dell, HP en Lenovo reparaties.

Manco/beschadigde leveringen.

Heb je een manco of beschadigd product? Zo ga je te werk:

Meld dit aan je vaste accountmanager of stuur een mailtje naar customerservice.nl@bechtle.com;
Meld dit binnen 2 werkdagen na levering met vermelding van het ordernummer en artikelnummer;
Is er schade aan het pakket? Geef dit aan bij de chauffeur en maak foto’s;
Indien mogelijk kun je het beste de beschadigde pakketten weigeren als de vervoerder deze aanbiedt;
Na het aanmelden zal Bechtle jouw case oppakken en je zo snel mogelijk informeren.

Contact.

Heb je een specifieke vraag voor het customer service team die op de website niet beantwoord werd? Neem dan contact met ons op. We zijn bereikbaar via telefoon: +31 88 707 80 90 of email: customerservice.nl@bechtle.com

Fabrikant support.

Wil je graag rechtstreeks technisch support van de fabrikant? Dat kan door contact op te nemen via onderstaande gegevens. Zorg er wel voor dat je het serienummer van het device en de factuur bij de hand hebt.

Acer
088 - 456 0000
http://customercare.acer-euro.com/customerselfservice

AOC
020 - 20 40 286
https://tpv.secure.force.com/Web2Case/WebformAOC?lang=nl_NL

APC
088 - 003 0750
https://www.se.com/nl/nl/work/support/customer-care/contact-schneider-electric.jsp

Apple
0800 - 0201581
https://support.apple.com/nl-nl

Aruba
0900 - 115 0000
https://www.arubanetworks.com/support-services

Asus
0591 - 570290
https://www.asus.com/nl/support

BenQ
0800 - 235 2367
https://www.benq.nl/support/email_us/

Brother
020 - 54 51 329
https://www.brother.nl/ondersteuning

Canon
088 - 7322 666
https://www.canon.nl/support/business-product-support/

Dell
020 - 674 -5000
https://www.dell.com/support/home/nl-nl

Dymo
070 - 7703820
http://www.dymo.com/nl-NL/online-support/online-support-contact-us

Eizo
040 - 7600360
https://www.eizo.nl/support-service/reparatieservice/garantie-contactformulier/