Bechtle Help Centre.
Envoi et livraison
Informations relatives aux délais de livraison, aux bons de livraison, aux adresses de livraison, aux frais d’envoi et au suivi.
À partir de l'envoi de la marchandise, la livraison dure en général 24 à 48 heures.
Conditions de livraison : vos frais de livraison sont calculés et affichés après votre connexion au panier d’achat.
S’il s'agit d’un envoi qu’il est possible de suivre, vous pouvez voir à tout moment le statut de votre livraison dans votre compte client. Vous pouvez accéder au suivi via « Mes commandes » ou « Bons de livraison » - sélectionnez ensuite « Suivre la livraison » dans les options. Si votre commande est composée de plusieurs livraisons partielles, vous pouvez voir au niveau de chaque poste, quels produits/quelle quantité sont contenues dans quelle livraison partielle. Vous trouverez également des informations sur le transporteur ainsi qu’un lien pour le suivi (cliquer sur le numéro de paquet).
Nous ne disposons pas toujours des données requises pour le suivi de la commande.
En savoir plus
Vos adresses de livraison se trouvent dans la rubrique « Adresses & données » de votre compte client. Vous pouvez y ajouter, modifier ou supprimer des adresses de livraison.
Le droit « Gérer les adresses et les centres de coûts » vous permet d’enregistrer plusieurs adresses de facturation et de livraison dans votre compte client.
Vous pouvez les consulter dans la rubrique « Bons de livraison » de votre compte. Vous avez la possibilité de cliquer sur « Options » pour enregistrer vos bons de livraison au format CSV.
Dans la rubrique « Retours » de votre compte client, vous avez la possibilité de nous informer lorsqu’une commande arrive abîmée chez vous. Après validation de votre demande, nous vous envoyons un bon de retour.
Actuellement, il n'est pas possible d’indiquer une date de livraison souhaitée pour une commande.
Actuellement, nous ne proposons pas de livraison à l’étranger. Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via la boîte de communication bleue en bas à droite de l’écran.
Actuellement, nous ne proposons en ligne que l'envoi standard. Si vous souhaitez une livraison programmée avec un délai de livraison garanti, veuillez nous contacter via la boîte de communication bleue en bas à droite de l'écran.
Veuillez suivre votre colis dans la boutique en ligne. Vous trouverez le relais colis sur la page correspondante du transporteur. Veuillez noter que vous avez besoin d’une pièce d’identité avec photo pour récupérer votre colis dans un relais.
Oui, pour les livraisons de colis ! Notre prestataire de transport propose ce service à disposition sur son propre site. Pour les livraisons par transporteur, veuillez prendre contact avec votre interlocuteur commercial ou nous contacter via la boîte de communication bleue en bas à droite de l'écran.
Vous avez alors 2 possibilités :
En savoir plus
L’identifiant de suivi se trouve sur la note d’information que le livreur GLS a laissé après son premier passage. Avec cet identifiant de suivi, vous pouvez vérifier les options de livraison disponibles et les mandater ou bien imprimer une procuration .
l'option d'autorisation d'enlèvement GLS peut ne pas être disponible dans tous les pays.
En savoir plus
Si vous ne deviez pas être présent au moment de la livraison, le livreur essaiera de déposer votre colis chez votre voisin contre signature. Dans ce cas, GLS laisse une note d’information comprenant tous les détails de la livraison. Veuillez noter que certains services (types de colis) ne peuvent être remis que personnellement, par exemple la livraison uniquement contre présentation d’une pièce d’identité officielle avec photo.
Vous pouvez donner une procuration écrite à une autre personne pour qu’elle puisse récupérer vos colis. Pour cette procuration, vous pouvez aussi utiliser le formulaire présent sur la note d’information. La personne bénéficiant de la procuration doit présenter la procuration ainsi qu’une pièce d’identité avec photo.
Vous ne pouvez malheureusement pas modifier l'heure de livraison de votre colis. Si vous n’êtes que peu présent à votre adresse de livraison, vous pouvez éventuellement choisir une alternative comme par exemple la livraison dans le relais colis le plus proche.
Veuillez n’accepter que des livraisons qui sont en parfait état.
Avant de confirmer la réception du colis, il est important de vérifier si le paquet et/ou les palettes comportent des endroits enfoncés, déchirés, ou mouillés et de noter les dommages sur le bon de livraison ou le scanner (par ex. emballage abîmé).
En cas de doute, il est préférable de refuser la réception.
Si le colis et la marchandise sont abîmés, veuillez le documenter avec des photos et contactez immédiatement votre interlocuteur. Les dommages dus au transport doivent être signalés au prestataire de transport dans les 24 heures.
Avant de confirmer la réception du colis, il est important de vérifier si le paquet et/ou les palettes comportent des endroits enfoncés, déchirés, ou mouillés et de noter les dommages sur le bon de livraison ou le scanner (par ex. emballage abîmé).
En cas de doute, il est préférable de refuser la réception.
Dans la rubrique « Retours » de votre compte client, vous avez la possibilité de nous informer lorsqu’une commande arrive abîmée chez vous. Après validation de votre demande, nous vous envoyons un bon de retour.
Veuillez nous indiquer l’adresse de livraison correcte. Avec notre accord, vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Pour ce faire, communiquez-nous l'adresse correcte, un interlocuteur sur place et un numéro de téléphone. Cela peut éventuellement entraîner des frais supplémentaires.
Veuillez vérifier si l’adresse a été saisie correctement ou si l’adresse correspond au destinataire.
En cas d'adresse privée, il convient de vérifier que le destinataire de la marchandise corresponde bien à l’adresse postale.
Si l'adresse est correcte, veuillez prendre contact avec votre interlocuteur ou nous contacter via la boîte de communication bleue en bas à droite de l'écran.
Le lien de suivi vous permet de suivre votre livraison et de voir la date de livraison prévue. Si aucun suivi n’est disponible, veuillez vous référer à « Pas de suivi d’envoi ».
Nous vérifions volontiers pour vous si une notification est possible. Pour ce faire, veuillez prendre contact avec nous.
Si la date de livraison prévue après l'envoi devait exceptionnellement être dépassée : la pratique a montré qu’en règle générale, les livraisons étaient remises dans les 1 à 2 jours ouvrés suivants. Si la livraison n’a pas eu lieu, veuillez nous contacter.
Veuillez prendre contact avec votre interlocuteur ou nous contacter via la boîte de communication bleue en bas à droite de l'écran.
Veuillez prendre contact avec votre interlocuteur ou nous contacter via la boîte de communication bleue en bas à droite de l'écran.
Vous avez la possibilité de choisir une autre alternative de livraison. Pour cela, les options suivantes sont à votre disposition :
livraison dans un relais colis GLS, livraison à un autre jour, livraison à une autre adresse ou retrait au dépôt GLS.
Veuillez noter que selon le service sélectionné (type de colis) seules certaines options sont disponibles. Référez-vous également aux FAQ sur l’autorisation de dépôt, la modification de l'adresse/de la date de livraison, la livraison dans un relais colis GLS et le retrait au dépôt GLS.
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