HP Active Care.
¿Está buscando unos servicios excepcionales y una asistencia excelente para su PC? ¿Desea optimizar el tiempo de actividad de la IT de su empresa o de su hogar y al mismo tiempo acelerar la resolución de problemas de los dispositivos de HP? Entonces, HP Active CarePack es lo que busca. HP Active Care le permite a usted y a sus empleados trabajar sin preocupaciones en la oficina o en sus hogares. Gracias a los análisis predictivos del estado del dispositivo, la asistencia remota técnica y al servicio de resolución de problemas con respuesta in situ al siguiente día laborable, su seguridad está garantizada gracias a un enfoque triple. En cuanto el dispositivo detecta un problema, automáticamente se genera un ticket de asistencia. El análisis proactivo de dispositivo mantiene informado al departamento de IT sobre cada uno de los ordenadores de su empresa.
Nuestro equipo experto le ayudará con mucho gusto.
Las ventajas de HP Active Care.
- Reduce el tiempo de inactividad gracias a una respuesta rápida
- Un único punto de contacto desde que se abre un ticket hasta que se cierra
- Mantiene los PC en funcionamiento en todas las ubicaciones
- Cumple con los requisitos de servicio personalizados
- Evita sorpresas desagradables
- Asistencia in situ fácil por expertos cualificados
Comparación de HP Active Care y Next Business Day Care Pack.
Análisis admitidos por HP TechPulse*, entre los que se incluyen:
- Inventario y seguimiento del estado
- Panel de control con análisis e informes
- Análisis predictivos
Diagnóstico remoto y asistencia
Asistencia de hardware in situ
Acceso a empleados muy cualificados del equipo de asistencia remota de HP.
¿Qué es HP TechPulse*?
HP TechPulse* es una plataforma automatizada con miles de millones de puntos de datos que proporciona servicios de primera clase a través de información relevante. Esta plataforma ofrece una unidad central para la información sobre el estado, los mensajes de error y las reparaciones de los dispositivos.
Estado de la generación del calor, de la batería y del disco duro
El panel de control HP TechPulse le muestra el estado de la generación del calor, de la batería y del disco duro. Si surge algún problema, se crea un ticket. El equipo de asistencia de HP solicitará las piezas de repuesto necesarias. Usted no tendrá que hacer nada más.
Limitaciones de los servicios HP TechPulse
Una de las limitaciones es que los tickets automáticos solo se abren si los errores se presentan en la batería y en los discos duros. El resto de servicios se solucionan mediante teléfono, correo electrónico o chat, dependiendo de la región.
Limitaciones de los servicios HP TechPulse
Una de las limitaciones es que los tickets automáticos solo se abren si los errores se presentan en la batería y en los discos duros. El resto de servicios se solucionan mediante teléfono, correo electrónico o chat, dependiendo de la región.
Comparación de Carepacks
HP 3 años OSS Notebook Care Pack
|
HP 3 años Active Care + OSS
|
|
Número de referencia | U4414E | U02KRE |
Tipo de servicio | Servicio in situ | Servicio in situ ampliado |
Nivel de servicio | 9 x 5 | 24 x 7 |
Servicios incluidos | Mano de obra, piezas de repuesto, asistencia telefónica |
Mano de obra, piezas de repuesto, asistencia telefónica Punto de contacto central desde que se abre un ticket hasta que se cierra Análisis predictivos, creación de tickets proactiva en caso de reparaciones |