Customer Relationship Management – Kundendaten erfolgreich auswerten mit CRM-Systemen.

Ob B2B oder B2C: Unternehmen, die ihre Kunden mithilfe von CRM-Systemen in den Mittelpunkt stellen, sind erfolgreicher. Sie kennen ihre Kunden besser und können fundierter entscheiden, welche Kunden für das Unternehmen am wichtigsten sind. Zusätzlich versetzt sie ein CRM-System in die Lage, die eigenen Prozesse überdenken und verbessern zu können.
Das Besondere: Im CRM-System werden nicht nur die Rückmeldungen und Erfolge aus Marketing und Vertrieb transparent, auch im Service können die Qualität von Produkten und die Zufriedenheit von Kunden sichtbar gemacht werden.

Business Applications.

Business Intelligence.

ERP.

Product Lifecycle Management.

DMS/ECM.

Künstliche Intelligenz.

Die Vorteile von CRM-Systemen:

Erkennen von Marktpotenzialen.

Intelligentes Mittel für langfristige Kundenbeziehungen und erweitertes Kontaktmanagement.

Schnelles Ermitteln der Kundenzufriedenheit und einfaches Analysieren der Kundenwünsche.

Erfolg von Marketingaktionen wird sofort sichtbar, höherer Marketing-ROI.

Leichtere Service-Optimierung.

Unterstützung für Vertrieb, bessere Vertriebsprognosen und After-Sales-Service.

Genaue Berechnung des Customer Lifetime Value (CLV).

Optimales Customer Management dank Integration von CRM- und BI-Lösungen.

Mit Predictive Customer Support Probleme im Vorfeld beheben.

Die Kundenbeziehung ist ein wichtiger Faktor, wenn es darum geht, das Business voranzubringen und die Umsätze zu steigern.

Karsten Schopp, Senior Executive, MODUS Consult GmbH

Aus diesem Grund bietet Bechtle CRM-Systeme, die diese Herausforderungen meistern. Unternehmen können in kürzester Zeit ihre Kundenbeziehungen optimieren und somit auch ihr Business. Neue Marktchancen werden sichtbar. Und das Unternehmen gewinnt einen umfassenden Einblick, was sich Kunden und Zielgruppen sich wirklich wünschen.

Unsere Microsoft CRM-Lösungen auf einen Blick.

Damit wir unseren Kunden ein vielfältiges und zusammenhängendes CRM-System mit vielen Vorteilen anbieten können, haben wir uns auf einen Hersteller fokussiert: Microsoft.
Neben der bekannten CRM-Software Dynamics 365 verfügt Microsoft über weitere intelligente Tools, die viel mehr Möglichkeiten bieten, das Kundenbeziehungsmanagement zu optimieren.

Microsoft Power BI*

Microsoft Cortana Intelligence*

Microsoft Azure IoT*

Microsoft Dynamics 365

•   Sales*
•   Field Service*
•   Marketing*
•   Customer Service*
•   Project Service Automation*
•   Operation

Microsoft Dynamics 365 Business Central*

*Bechtle Kompetenz

Microsoft stellt mit Dynamics 365 einen innovativen, modularen Baukasten zur Verfügung, der es Unternehmen jeder Größe ermöglicht, Geschäftsprozesse zu digitalisieren und neue Geschäftsmodelle zu entwickeln. Als erfahrener CRM-Partner unterstützen wir Sie auch hier mit individuellen Lösungen – ganz gleich, ob Sie eine On-Premise-, Private- oder Microsoft Cloud-Lösung wünschen.

Mit kleinen oder großen Schritten in die Zukunft – Sie entscheiden.

Wir beraten und begleiten Sie mit unseren erfahrenen CRM-Experten aus den verschiedenen Themenbereichen:

Marketing
Vertrieb
Service
Field Service
Projekt Service Automation

Darüber hinaus bieten wir das passende Know-how, das heute für erfolgreiche CRM-Projekte notwendig ist: Von Consulting (Konzeptentwicklung und Beratung) über Entwicklung, Trainings und Schulungen bis hin zu Schnittstellen, Systemintegration, Wartung und Support, ERP-Integration sowie BI/Data Warehouse.

Und nicht nur das: Auch für Zukunftsthemen wie Social Media Engagement, IoT oder Artificial Intelligence verfügen wir über die passenden CRM-Lösungen und -Experten.

Was ist Customer Relationship Management (CRM)?

Spricht man heute im IT-Bereich von Customer Management, wird damit meistens das CRM-System (die CRM-Software) gemeint und weniger die CRM-Strategie – auch wenn beide Bereiche eng miteinander verbunden sind.

Ein CRM-System unterstützt Unternehmen dabei, eine gute und erfolgreiche Kundenbeziehung aufzubauen. Das Customer Relationship Management ist dabei hauptsächlich ein Tool, um Vertrieb, Marketing und Verkauf zu unterstützen und zu optimieren. Dabei ist es wichtig, die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden zu erkennen, um daraus die passenden Services und Produkte abzuleiten. Je mehr Insights ein CRM liefern kann, desto einfacher wird es für das Unternehmen, die Rentabilität zu steigern. Darüber hinaus ermöglicht ein CRM Customer Engagement in Form von Echtzeit Kommunikation mit Kunden über Self-Service-Portale, Customer Voice, Ticketings und IoT-Integration.

Das Beste: Durch die Erweiterung eines CRM-Systems mit anderen Technologien oder Fachbereichen können völlig neue und einzigartige Kundenbeziehungen hergestellt werden. So werden CRM-Systeme erfolgreich im Contact Center in Kombination mit digitalen Assistenten integriert, um die Kundenwünsche schon im Ansatz zu erkennen und zu lösen.

Anbieter von CRM-Software gibt es viele auf dem Markt. Dennoch gibt es nur wenige, die das Thema Customer Relationship Management (CRM) umfassend betrachten und entsprechend weitreichende Lösungen anbieten können.

Microsoft Dynamics 365 for Sales – die CRM-Lösung fürs Business.

Microsoft Dynamics 365 for Sales gibt Ihnen zur richtigen Zeit die wichtigsten Einblicke in aktuelle Kunden- und Verkaufssituationen. So können Sie sich auf die entscheidenden Leads und Verkaufschancen konzentrieren und den gesamten Vertriebsprozess digitalisieren.
Motivieren Sie Ihr Vertriebsteam mit der perfekten Mischung aus Informationen und Zusammenarbeit. Benutzerfreundliche Dashboards helfen Ihnen dabei, intelligente Ziele zu setzen und die Ergebnisse zu überwachen. Die integrierte Hilfe unterstützt Sie beim Abgleich der Tätigkeiten Ihres Teams mit Best Practices. Gamification-Funktionen fördern zudem einen gesunden Wettbewerb zwischen Kollegen.
Die einfache Benutzeroberfläche und die nahtlose Integration in die Microsoft Office-Welt ermöglichen zudem effizientes Arbeiten – alleine oder im Team, ohne dabei ständig die Anwendung wechseln zu müssen.
Durch die gemeinsame Datenbasis mit dem Marketing- und dem Service-Bereich erhält Ihr Vertrieb jederzeit einen ganzheitlichen Blick auf die Kundenbeziehung, erkennt Verkaufschancen und -risiken früher und kann entsprechend handeln.