Bechtle Help Centre.
Envio e entrega
Informações sobre prazo de entrega, guias de remessa, endereços de entrega, despesas de envio e seguimento de encomendas.
A partir do envio da mercadoria, são geralmente 24 a 48 horas.
Condições de entrega: as suas despesas de envio serão calculadas e mostradas no carrinho de compras após efectuar login.
Se for um envio rastreável, pode consultar o estado de entrega da sua encomenda na sua conta de cliente. Pode aceder ao seguimento clicando em «Encomendas» ou «Guias de remessa». Para isso, em Opções clique em «Seguir entrega». Se a sua encomenda consistir em várias entregas parciais, pode ver ao nível de artigo quais os produtos e respectiva quantidade incluídos em que entrega parcial. Aí encontrará também mais informações sobre a transportadora e o link de seguimento (clique no número da embalagem).
Nem sempre temos informação de seguimento para o seu envio.
Os seus endereços de entrega podem ser consultados na área «A minha conta» no separador «Endereços & Dados». Aqui pode adicionar, editar ou eliminar endereços de entrega.
Com a autorização «Gerir endereços e centros de custos» pode criar endereços adicionais para facturação e entrega na sua conta de cliente.
Na área «A minha conta» em «Guias de remessa» terá uma visão geral das suas guias de remessa. Tem a possibilidade de guardar as suas guias de remessa como CSV, clicando no botão «Opções».
Através do item de menu «Devoluções» na sua conta de cliente tem a possibilidade de informar-nos sempre que tenha recebido uma encomenda danificada. Enviar-lhe-emos uma nota de devolução após a aprovação do seu pedido.
Neste momento não é possível introduzir uma data desejada para uma encomenda.
De momento, não disponibilizamos entregas para o estrangeiro. Se tiver mais questões, contacte-nos através da caixa de comunicação azul na parte inferior do ecrã.
Actualmente, só disponibilizamos o envio padrão. Se desejar uma entrega com prazo de entrega garantido, contacte-nos através da caixa de comunicação azul no canto inferior direito do ecrã.
Acompanhe o envio na loja online. Poderá obter mais informação sobre a ParceShop na página da transportadora. Nota: para o levantamento numa ParcelShop é necessário um documento de identificação oficial.
Para entrega de encomendas. As nossas transportadoras disponibilizam este serviço nos seus websites. Para entregas de expedição, queira contactar o seu comercial ou contacte-nos através da caixa de comunicação azul no canto inferior direito do ecrã.
Tem 2 possibilidades:
Encontrará o ID de seguimento no cartão de notificação deixado pelo seu distribuidor GLS após a primeira tentativa de entrega. Pode utilizar este ID de seguimento para verificar a disponibilidade das opções de entrega, para seleccioná-las ou para imprimir uma autorização de levantamento para terceiros em.
Esta opção de autorização de levantamento não está disponível em todos os países.
Se não estiver em casa, a transportadora tentará entregar a encomenda a um dos seus vizinhos contra assinatura. Neste caso, a GLS deixará um cartão de notificação com informações detalhadas. Note-se que certos serviços (tipos de encomendas) só podem ser entregues pessoalmente como, por exemplo, entrega apenas mediante apresentação de documento de identificação oficial com fotografia.
Pode autorizar outra pessoa, por escrito, a levantar a sua encomenda. Também pode utilizar o formulário no cartão de notificação para uma autorização de levantamento. A pessoa autorizada deve trazer a autorização de levantamento e um documento de identificação oficial com fotografia.
Não é possível alterar a hora da entrega. Caso não possa estar presente no seu endereço de entrega, poderá escolher uma opção de entrega alternativa, por exemplo, para a ParcelShop mais próxima.
Aceite apenas encomendas em perfeitas condições.
Antes de confirmar a recepção, é importante que verifique os pacotes e/ou paletes quanto a pontos amolgados, rasgados ou encharcados, etc. e que tome nota dos danos no recibo ou no scanner manual (por exemplo, embalagem danificada).
Em caso de dúvida, é melhor recusar a aceitação.
Se o pacote e a mercadoria estiverem danificados, documente-o com fotografias e contacte imediatamente o seu gestor de conta. Os danos de transporte devem ser comunicados à transportadora no prazo de 24 horas.
Antes de confirmar a recepção, é importante que verifique os pacotes e/ou paletes quanto a pontos amolgados, rasgados ou encharcados, etc. e que tome nota dos danos no recibo ou no scanner manual (por exemplo, embalagem danificada).
Em caso de dúvida, é melhor recusar a aceitação.
Através do item de menu «Devoluções» na sua conta de cliente tem a possibilidade de informar-nos sempre que tenha recebido uma encomenda danificada. Enviar-lhe-emos uma nota de devolução após a aprovação do seu pedido.
Indique-nos o endereço de entrega correcto. Pode alterar o seu endereço de entrega através de contacto connosco. Indique-nos o endereço correcto, uma pessoa de contacto no local e um número de telefone. Isto poderá causar custos adicionais.
Verifique se o endereço foi introduzido correctamente ou se o endereço e o destinatário correspondem.
Para endereços privados, certifique-se de que o destinatário dos bens corresponde ao endereço postal.
Se o endereço estiver correcto, queira contactar o seu comercial ou contacte-nos através da caixa de comunicação azul no canto inferior direito do ecrã.
Através do link de seguimento é possível seguir a entrega e visualizar a data de entrega prevista. Se o seguimento não estiver disponível, consulte «Envios sem possibilidade de seguimento».
Podemos confirmar se esta opção está disponível para a sua encomenda. Contacte-nos.
Se, excepcionalmente, a data de entrega esperada for ultrapassada após o envio, a experiência mostra que os envios atrasados ainda são entregues com sucesso em um a dois dias úteis. Contacte-nos se a encomenda não tiver sido entregue.
Queira contactar o seu comercial ou contacte-nos através da caixa de comunicação azul no canto inferior direito do ecrã.
Queira contactar o seu comercial ou contacte-nos através da caixa de comunicação azul no canto inferior direito do ecrã.
Tem a possibilidade de escolher uma entrega alternativa. Estão disponíveis as seguintes opções:
Entrega na ParcelShop GLS, entrega noutro dia, entrega noutro endereço ou levantamento no armazém GLS.
Tenha em atenção que, dependendo do serviço reservado (tipo de encomenda), as alternativas só estão disponíveis numa medida limitada. Consulte também as nossas FAQ sobre autorização de depósito, alteração do endereço/dia de entrega, entrega numa ParcelShop GLS e levantamento no armazém GLS.
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