Gijs van der Putten is manager IT-solutions bij Bechtle. Zijn team van specialisten biedt technische ondersteuning aan de salesafdelingen tijdens projecten. Zij werken vanuit de specialismen van het 6-vlakkenmodel: workspace, datacenter, connectivity, software, security en IT-services. Niels van Gaal is manager Business Solutions. Zijn team ondersteunt sales dan weer bij langetermijnprojecten. Business Solutions is een gesprekspartner en geeft inzicht door mee te denken over specifieke projecten en om uiteindelijk de strategische route van een klant mee te bepalen op het gebied van IT.
2020 was een turbulent jaar. Ook op het gebied van IT. Wat waren de belangrijkste ontwikkelingen vorig jaar?
Gijs: “Een aantal dingen die we voorspelden zijn in 2020 ook echt uitgekomen. Denk bijvoorbeeld aan X as a Service-diensten, of hybride datacenters. Er zijn heel wat organisaties met een on premise datacenter die het afgelopen jaar de eerste voorzichtige stappen hebben gezet naar de cloud. We verwachten al jaren dat dit zou gebeuren, en het afgelopen jaar was dit ook steeds vaker het geval.”
Niels: “Ook werd Bechtle’s Modern Meetings propositie erg actueel. Met deze plug-and-play oplossing bieden we een gestandaardiseerd pakket op basis van de behoeften aan. De oplossing omvat tools zoals Microsoft Teams. We zien dat dit het afgelopen jaar een vlucht heeft genomen, heel veel organisaties werken nu met Teams.”
Zijn er nog andere zaken die jullie opvielen?
Gijs: “2020 heeft ook andere zaken blootgelegd, bijvoorbeeld op het gebied van security. Er zijn nog nooit zoveel datalekken en publieke hacks geweest, dat werd afgelopen jaar erg zichtbaar. In 2020 kreeg maar liefst 72% van de Nederlandse organisaties te maken met een cyberaanval. Wat me verder opviel is dat veel organisaties grote IT-projecten voor campusomgevingen, zoals scholen of grote kantoren, in de koelkast hebben gezet. Het is net zoals het onderhoud van je wagen uitstellen. Op zich kan het wel even, maar het jaar erop zul je het onderhoud toch écht moeten doen. En dan wordt het alleen maar groter en duurder. Veel IT-infrastructuren staan er in mijn ogen aan de achterkant niet goed voor.”
Security en connectivity zijn dus twee belangrijke punten om in 2021 aan te pakken?
Gijs: “Absoluut. De soft- en hardware om thuis te werken is in veel organisaties nu gefaciliteerd. Maar qua connectivity en security valt er nog heel wat te verbeteren. Ik denk dat je als organisatie niet moet doorslaan door te denken dat iedereen áltijd thuis zal blijven werken. Uiteindelijk gaan we naar een model dat in het midden ligt: deels thuis- en deels op kantoor werken. Dan moet je infrastructuur en security goed zijn. We zien vaak dat VPN-verbindingen nog ouderwets zijn ingericht en dat de beveiliging niet geweldig is. Nu is een goed moment om hier over na te denken. Neem bijvoorbeeld het onderwijs: dadelijk gaan alle studenten weer naar school en zal een grote groep hiervan gebruikmaken van videoconferencing software tools, zoals Teams, iets dat voor de pandemie veel minder gebeurde. De netwerkbelasting gaat dan flink omhoog. Je moet je als organisatie hier nu al bewust van zijn en jezelf hierop voorbereiden.”
Niels: “Connectivity en security mogen niet worden vergeten. Je kunt thuiswerkplekken qua hardware en software goed hebben ingericht, maar jouw collega’s willen als ze thuiswerken een fijne ervaring hebben zonder onderbreking of hapering van applicaties. Dit alles in balans met de juiste veiligheid. Bij Bechtle zelf hebben we hier een goede omgeving voor ingericht, maar bij veel bedrijven is er nog duidelijke winst te behalen om de nieuwe manier van werken optimaal te faciliteren.”
In het begin van de pandemie was er bij eindgebruikers veel begrip. Nu willen je medewerkers niet meer vier dagen wachten op een nieuwe notebook. Ontzorging komt meer centraal te staan, klanten verwachten dan ook eenvoudigere processen vanuit ons.
Gijs van der Putten
Waarom is dit nog niet aangepakt bij sommige klanten?
Gijs: “Bepaalde zaken lagen stil vanwege de pandemie, de prioriteit lag bij het inrichten van goede thuiswerkplekken. Ik ben bang dat sommige organisaties denken: “het is wel goed zo”. Ik visualiseer security altijd als een trap: hoe hoger je staat, hoe beter je je zaken als organisatie op orde hebt. De onderste tree is de klassieke antivirussoftware en netwerk security. De eerste stap moet goed geregeld zijn. De volgende kan dan e-mail security en back-up zijn. Een aantal fabrikanten hebben goede security oplossingen op hun notebooks in de hardware ingebouwd. Maar zie dit als zijairbags: het zijn niet de gordels en de remmen van je auto, het is een mooie add-on als je de rest goed voor elkaar hebt.
Helaas denken klanten soms nog dat zo’n security oplossing volstaat, maar dat doet het niet meer. Er zijn zoveel nieuwe bedreigingen dat je ook meerdere, afgestemde security oplossingen nodig hebt. Dit was al essentieel, maar in 2020 is de noodzaak pijnlijk duidelijk geworden. Het gaat steeds vaker mis en de gevolgen zijn dan desastreus. Het thema security zal de komende tijd een grote rol spelen. Daarom is het belangrijk om hier – intern of extern – een specialist op te zetten.”
Wat zijn verder nog aandachtspunten, als het gaat om hybride werken?
Niels: “Deze nieuwe manier van werken zorgt er ook voor dat bepaalde processen veranderen. Als je vroeger een probleem met je laptop had, kwam de eigen IT-afdeling even langs op jouw werkplek en was je weer up and running. Daar zien we duidelijke verandering in. Met ons Services team spelen we hier op in en ontzorgen we onze klanten, bijvoorbeeld door notebooks rechtstreeks naar eindgebruikers thuis te sturen.”
“Het gaat steeds vaker om consumerization. We blijven natuurlijk in de B2B-markt actief, maar nu thuiswerken steeds meer de norm wordt, is er veel vraag naar portalen waarin eindgebruikers bepaalde zaken kunnen bestellen. Wij zitten niet stil, luisteren naar de markt en spelen daar op in. Je zal de komende tijd hierin meer nieuws vanuit Bechtle vernemen. Wij zijn druk bezig om mooie proposities neer te zetten die op deze behoeftes en veranderingen inspelen”.
Gijs: “Er is een groeiende behoefte, ook bijvoorbeeld qua ontzorging op het gebied van mobiliteit. In het begin van de pandemie was er bij eindgebruikers veel begrip. Nu willen je medewerkers niet meer vier dagen wachten op een nieuwe notebook. Ontzorging komt meer centraal te staan, klanten verwachten dan ook eenvoudigere processen vanuit ons. CYOD was vroeger dat je medewerkers konden kiezen uit een blauwe of een rode laptop. Vandaag de dag krijgen eindgebruikers hier meer over te zeggen. Dit is ook een belangrijke trend die zich in 2021 verder zal ontwikkelen.”
Hoe zien jullie het hybride werken bij Bechtle zelf vormkrijgen?
Niels: “Onze infrastructuur was al goed uitgerust om thuis te werken, waardoor de overgang zonder veel problemen verliep. In combinatie met Microsoft Teams en onze Cisco telefonie oplossing kunnen alle Bechtle collega’s plaatsonafhankelijk- en goed samenwerken. Ik denk dat de Bechtle kantoren – na de pandemie – steeds meer ontmoetingsplaatsen zullen worden.”
Gijs: “Inderdaad. Wat van mij ook nog mag veranderen zijn de vaste werkplekken. Heb je een vaste werkplek op kantoor straks echt nog nodig? We kunnen onze flexibele werkplekken ook meenemen. Werkplekreserveringssystemen zijn in opkomst. Het lijkt me logisch dat je straks gewoon een plekje of een vergaderruimte reserveert als je op kantoor komt werken.”
“Bij Bechtle wordt verder goed vooruitgedacht. Onze VPN-verbindingen werkten goed, maar het ontwerp was al wat ouder. De architectuur was nog ingericht met het gedachtengoed dat medewerkers af en toe thuiswerkten – de toegangswegen waren ingericht voor een paar thuiswerkers. In de nieuwe architectuur is dat anders opgezet, het onderscheid tussen werkplekken op kantoor en thuis is niet meer zo groot. We hebben geen fysieke tokens meer nodig om in te loggen bijvoorbeeld. Natuurlijk maken we nog steeds gebruik van Multifactor Authentication. Het is noodzakelijk dat wij hier als solution seller op vooruit lopen.”
Waar ligt voor Business Solutions en IT-Solutions het focuspunt de komende maanden?
Niels: “Vanuit mijn team willen we het gesprek met klanten breder aangaan. Als een klant een verouderde IT-infrastructuur heeft, kijken we verder vooruit dan alleen de vervanging hiervan. We kijken naar het totaalpakket op het gebied van IT en we kijken goed naar de fasering die aangebracht kan worden. Een mooi voorbeeld is onze Device as a Service (DAAS) propositie. Veel relaties willen over op een As A Service concept. Wil je jouw werkplekken zo inrichten, dan moet je als klant met Autopilot werken. Veel klanten zijn hier nog niet, die zitten er net een fase voor. Wij kunnen onze klanten perfect ondersteunen, op welk niveau ze dan ook zitten. Als we ze daarmee geholpen hebben kunnen we dan verder naar het inrichten van werkplekken en het datacenter.”
Gijs: “Voor IT-Solutions ligt het focuspunt in het verlengde hiervan. We willen bij projecten niet meer standaard beginnen met maatwerk, maar met een standaard (propositie) vanuit Bechtle. Dit standaard pakket wordt uiteraard aangepast naar de wensen en behoeften van onze klanten. Maar door op deze manier te werken kunnen we projecten veel sneller oppakken. Daarnaast zie ik beide teams steeds meer samen optrekken en werken we meer procesmatig. Je kunt nog steeds bij ons terecht voor losse notebooks, maar klanten vinden steeds vaker de weg naar Bechtle voor een of meerdere grote projecten.”
Wil je meer weten over hoe je jouw organisatie kunt klaarstomen voor het hybride werken? Neem contact op met Gijs of Niels, of neem eens een kijkje op onze IT-trend pagina: Het nieuwe werken.
Gijs van der Putten