Un service prioritaire sur site et un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 permettent à vos utilisateurs finaux de rester opérationnels.
Le contrat de support Apple Care for Enterprise associe le support technique pour vos utilisateurs Apple à des options de service matériel pour permettre un service prioritaire sur site et un support 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour aider vos utilisateurs finaux à rester opérationnels.
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Service d'assistance expert
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Réparation prioritaire de l’appareil
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Pool de service
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Support pour les utilisateurs finaux, support assistance téléphonique, support IT
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Réparation et échange sur site dans le monde entier — 30 pays
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Réparation ou échange de l'appareil, quelle qu'en soit la raison, sans frais supplémentaires
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Dépannage et exécution de la réparation
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Correction des défauts sur Mac et iOS
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Accès au portail AppleCare Enterprise pour la création de rapports
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Allégement de la charge de travail du service d'assistance
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Réduction des temps d'arrêt grâce aux réparations, possibilité de contrôle via le portail de l'entreprise
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Réduction des coûts d'exploitation pour les réparations de dommages accidentels
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Catégories de prix définies
en fonction du volume |
Conditions de couverture
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Pool de service
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Catégorie 1 |
Catégorie 2 |
Catégorie 3 |
iPhone |
iPad |
Mac |
Pool de service |
Pool de service+ |
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200 – 999 |
1000 – 4999 |
5 000+ |
Valable 2 à 3 ans |
Valable 2, 3 ou 4 ans |
Valable 3 à 4 ans |
2 % Mac |
4 % Mac |
- AppleCare for Enterprise est disponible dans des catégories de prix basées sur le volume, à partir de 50 (nouveaux), 200, 1 000 et 5 000 appareils couverts.
- Les appareils peuvent être réparés ou remplacés pour n'importe quelle raison, sauf s'ils ont été perdus ou volés.
- AppleCare for Enterprise peut être ajouté aux appareils Apple qualifiés achetés auparavant.
- Un support informatique supplémentaire est disponible à l'achat de l'AppleCare OS Support
Recevez l’assistance dont vous avez besoin pour votre service IT lors du déploiement de macOS, iOS ou iPadOS dans votre entreprise.
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Select
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Preferred
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Alliance
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Couverture du site
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1 |
Multiple | Multiple |
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Optimisation technique
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2 |
12 |
Illimité |
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Cas selon le
niveau du service d'assistance |
Illimité |
Illimité | Illimité |
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Incidents au niveau de l’entreprise
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10 |
50 |
Illimité |
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Service
Customer Success |
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Contrôles trimestriels |
Propre Customer Success |
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Technicien sur site
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Deux jours |
- Programme d'assistance AppleCare Helpdesk inclus
- Cas complexes d'assistance informatique et aide pour les problèmes d'intégration
- Assistance aux techniciens pour l'isolement, l'analyse et le diagnostic des problèmes
- Coopérer à des accords d’assistance avec des partenaires clés de l'écosystème (MDM, réseaux, e-mail/calendrier)
- Processus optimisé de suppression du verrouillage d'activation
- Possibilité de soumettre des suggestions d'amélioration et de recevoir des mises à jour
Nous offrons une gamme étendue et complète de services, qui sont précisément adaptés à vos besoins et exigences individuels. Prenez contact avec nous pour une consultation gratuite.
Veuillez tenir compte de notre déclaration de protection des données vous informant exhaustivement sur le traitement de vos données et sur vos droits en matière de protection des données.