Défi.

Le département ICT Client Management et Servicedesk de la Fondation pour la promotion de la santé Bad Zurzach + Baden supporte un total de 1200 utilisateurs dans l’ensemble du Groupe.

Le matériel informatique utilisé est réparti sur les 14 sites des entreprises de la Fondation en Suisse alémanique - des cliniques de rééducation et de prévention, à la galerie Mauritiushof en passant par les bains thermaux. En raison de ses bonnes expériences, la Fondation pour la promotion de la santé Bad Zurzach + Baden fait principalement confiance au fabricant HP Inc. Lorsqu’il a fallu procéder à un remplacement important du matériel, le département ICT a voulu étendre le Desktop-as-a-Service (DaaS) réservé jusqu’à présent auprès de Bechtle : Bechtle devait désormais coordonner et réaliser l’ensemble du déploiement. L’objectif principal de la Fondation était de ne pas avoir besoin de place pour le staging et de pouvoir mieux calculer les coûts. En même temps, la charge administrative interne était réduite à presque rien.

En collaboration avec Bechtle, le département ICT Client Management et Servicedesk a élaboré un concept standardisé qui couvre tous les besoins de l’entreprise pour le processus de déploiement.

Solution.

400 ordinateurs portables HP devaient être remplacés par de nouveaux HP EliteBook 840. 220 ordinateurs de bureau HP devaient quant à eux être remplacés par des HP ProDesk 600 et et les 300 HP Thin Clients par des HP t530/t540 Thin Clients.. À cela s’ajoutaient 750 nouveaux écrans HP E243i et HP E24i G4 ainsi que 100 Microsoft Surfaces. Différents devices ont été proposés en leasing sur des durées adaptées – 36 mois pour les Microsoft Surfaces, 48 mois pour les HP Notebooks et Destktops et 60 mois pour les Displays, qui ont alors été déployés au sein des différentes entreprises de la Fondation. Deux modèles de rool-out ont été mis en place, répondant aux attentes et aux besoins de notre client, un rollout light ainsi qu’un concept de service complet. Dans le cadre du Light Service, les appareils ont été livrés prêts à l’emploi, en outre le Full Service comprenait également le montage et le démontage physique sur place. Pour les deux services, la préparation des données est effectuée sur le site de la Fondation à Bad Zurzach et le staging chez Bechtle.

Le ravitaillement du matériel avec le logiciel adapté se fait à distancepar la Fondation, via une ligne sécurisée vers Bechtle. Un fait important car, d’une part, la Fondation a ainsi le contrôle sur le logiciel installé et, d’autre part, le ravitaillement peut être modifié à tout moment de manière flexible. C’est pourquoi, lorsqu’une demande d’approvisionnement arrive à la centrale de la Fondation à Bad Zurzach, celle-ci déclenche si nécessaire le processus de commande chez Bechtle. La gestion des commandes, le stockage et la logistique des appareils sont du ressort de Bechtle. C’est là que se trouvent également les locaux correspondants pour installer, assembler et inventorier tous les appareils. La centrale de la Fondation à Bad Zurzach établit elle-même le numéro d’inventaire et le transmet à Bechtle, où un numéro de série est attribué à l’appareil.

Avant la livraison, Bechtle colle l’étiquette d’inventaire sur l’appareil à un endroit défini au préalable. Ce qui prendrait beaucoup de temps et de personnel à la Fondation est pris en charge par Bechtle. La fonctionnalité du matériel y est également testée.

Enfin, Bechtle remballe les appareils et les livre à l’endroit souhaité. Dans le cadre du service complet, le personnel technique de Bechtle se rend sur place, installe les ordinateurs et les moniteurs et récupère les anciens appareils. Les données sont ensuite effacées par Bechtle et le matériel est éliminé. La réparation de matériel défectueux fait également partie du service de Bechtle.

La gestion du cycle de vie des clients par Bechtle n’a que des avantages pour nous. C’est efficace, car les coûts du poste de travail peuvent être calculés concrètement. De plus, aucun investissement n’est nécessaire pour le déploiement. C’est un avantage énorme pour nous clients. Nous répercutons simplement les coûts fixes calculés par appareil et les frais de gestionde manière transparente. Pour toutes les parties concernées, le budget est donc clair dès le départ.
Bechtle nous a compris et a mis en oeuvre exactement ce dont nous avions besoin. Un  partenaire aussi flexible est rare.

Christine Neubacher, Chef d’équipe ICT Client Management et Servicedesk, Fondation pour la promotion de la santé Bad Zurzach + Baden

Avantages professionnels.

Chez Bechtle, la Fondation pour la promotion de la santé Bad Zurzach + Baden obtient tout d’un seul et même interlocuteur : de la gestion des commandes à la réparation et à l’effacement des données à la fin du cycle de vie. Tout cela permet à la Fondation de faire des économies de personnel. Pour le déploiement des 1’770 nouveaux composants, il aurait fallu sinon deux personnes à plein temps. Au lieu de cela, les tâches administratives pour la Fondation se réduisent à la commande, au staging et au ravitaillement - les deux derniers processus étant presque entièrement automatisés.

La Fondation économise en outre des locaux, car l’installation test des appareils, qui prend beaucoup de place et l’emballage des anciens appareils sont effectués chez et par Bechtle. Les bundles de matériel standard clairement définis, les deux  modèles d’achat et les coûts du roll-out fixés par appareil, rendent les commandes simples et les coûts transparents. Cela facilite à son tour l’établissement du budget. Bechtle surveille en outre les contrats de location, met à jour le matériel et les logiciels arrivant à échéance.

Ainsi, la Fondation n’a plus à se soucier de l’âge du parc installé.

Partenaires.