Défi.
Comme certaines maisons de retraite et de soins, le centre pour personnes âgées Buechberg de Fislisbach, en Argovie, a commencé au début des années 2010 à renforcer son administration, auparavant fortement centrée sur le papier, par des solutions informatiques. Au fil du temps, le paysage informatique a connu une croissance organique. Un serveur sur site basé sur Microsoft SBS a été utilisé pour le logiciel d’administration et la documentation des patients ainsi que pour des solutions individuelles telles que le système de commande de menus basé sur l’iPad.
Cette infrastructure était de moins en moins adaptée aux besoins, nécessitait beaucoup de tâches d’entretien et d’exploitation, nécessitait souvent une intervention manuelle et n’étant plus soutenue. À partir de 2016, la direction et le conseil d’administration ont donc élaboré une nouvelle stratégie informatique, comparé différentes options pour le remplacement du serveur interne et finalement décidé de suivre la voie du Desktop-as-a-Service (DaaS). En réponse à un appel d’offres public pour le projet, 18 offres ont été reçues. Après une évaluation approfondie, c’est Bechtle qui a remporté le contrat : la solution proposée était convaincante en raison de l’offre très détaillée, du niveau de sécurité élevé, d’un portail en libre-service pour l’administration des utilisateurs et des services complets d’assistance.
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Solution.
Sous la direction de Bechtle, une équipe de projet composée de collaborateurs de Bechtle et du centre pour personnes âgées a commencé la planification détaillée et la mise en œuvre de la nouvelle solution début septembre 2019. L’échéance était ambitieuse : l’environnement DaaS (360° desktop) devait être disponible pour une utilisation productive dès le début du mois de décembre. Cet objectif a été atteint dans les délais prévus et le cadre budgétaire a également été pleinement respecté. Dès novembre, le centre pour personnes âgées de Buechberg a pu tester en profondeur le nouvel environnement informatique et y apporter des améliorations mineures. La migration vers la nouvelle plateforme a eu lieu du 4 au 5 décembre 2019 et n’a nécessité qu’une courte interruption du système.
Depuis le 5 décembre 2019, le personnel d’administration et de soins du centre accède aux applications et données depuis de nouveaux clients légers - les anciens PC ont été complètement remplacés - via un bureau Citrix centralisé basé sur XenApp. Cela comprend Microsoft Office et les e-mails, y compris la connexion à HINmail, ainsi que des applications spécialisées telles que RAI-soft, Caresoft, Presento et WiCare-Doc. Pour cela, Bechtle fournit l’infrastructure complète nécessaire en tant que service à partir d’un centre de données de niveau 4 situé en Suisse sous la forme d’une solution de cloud privé et prend en charge l’ensemble des opérations - y compris la sauvegarde, la récupération après sinistre, l’antivirus, l’antispam et le bureau à distance. Toutes les données sont stockées de manière chiffrée. Le respect de toutes les exigences en matière de protection des données est ainsi pleinement assuré.
Ainsi, Bechtle est désormais responsable de l’exploitation du réseau existant au sein du centre pour personnes agées. Une nouvelle connexion MPLS de Sunrise est utilisée pour relier le site principal de Fislisbach au centre de données. La connexion internet existante est toujours utilisée comme ligne de secours pour la connexion internet du wifi. Le site de Schlossblick à Mägenwil a également été réalisé avec l’accès internet existant pour des raisons économiques. Cette solution permet également de travailler à tout moment depuis un bureau à domicile sans aucun problème. L’équipe d’administration du centre peut désormais effectuer des tâches d’administration telles que l’enregistrement et la mutation des utilisateurs, la réinitialisation des mots de passe et l’attribution d’applications logicielles (Software Kiosk) de manière indépendante via un portail web en libre-service. Dans le passé, il fallait pour cela contacter le partenaire informatique de l’époque, ce qui entraînait des retards importants et des procédures lourdes.
L’équipe Bechtle est très professionnelle et sait de quoi elle parle. Tout ce qui est proposé est également respecté, tant en termes de délais que de coûts. Dès le début, il y a eu un niveau de confiance mutuelle élevé. Avec Bechtle, nous avons trouvé un partenaire informatique qui continuera à nous accompagner dans le futur.
Sandra Pfister, Chef de l’administration, centre pour personnes âgées de Buechberg
Avantages/Utilités.
Avec l’environnement DaaS, le centre pour personnes âgées de Buechberg a reçu une solution éprouvée, standardisée, évolutive, hautement sécurisée et économique d’un niveau supérieur pour l’ensemble de ses besoins informatiques. Les processus commerciaux sont soutenus de manière optimale et fiable et les opérations informatiques ont gagné en stabilité de manière significative. La sécurité et la qualité des données ont été renforcées et la charge administrative a été réduite.
Sandra Pfister, chef de l’administration du centre pour personnes âgées de Buechberg, souligne : « Nous apprécions particulièrement le fait que tout soit fournit par un seul partenaire - y compris l’assistance via un Service Desk qui répond toujours rapidement. Un autre avantage est la transparence des coûts. Nous pouvons établir correctement un budget et ne devons pas compter avec des coûts informatiques imprévus, comme c’était parfois le cas dans le passé. Le nouvel environnement informatique est bien accepté par la direction et l’ensemble du personnel il est utilisé avec plaisir. »
Partenaires.
