Bellen met Teams, hoe doe je dat? Wij leggen het voor je uit!

Bellen met Teams: het kan dus. Maar hoe? Om te kunnen telefoneren met Microsoft Teams heb je een zogenaamde Phone Sytems licentie nodig vanuit Microsoft. Deze licentie is de Cloud PBX (telefoniecentrale) die Microsoft biedt en zorgt ervoor dat het “dial pad” beschikbaar wordt binnen de Teams omgeving van de gebruiker.

Deze Phone System dienst biedt in de basis al vrij rijke functionaliteiten op het gebied van telefonie. Toch zal het wellicht voor jouw organisatie net niet voldoende zijn. Microsoft heeft bijvoorbeeld niet zoveel ervaring het gebied van contactcenter functionaliteiten.

Calling Plans

Daarnaast zul je een bundel moeten afnemen waarmee je de belminuten en het belverkeer afvangt (PSTN Connectiviteit). Ook dit kun je bij Microsoft rechtstreeks afnemen, in de vorm van een Calling Plan. Het nadeel van Calling Plans is dat ze niet in elk land beschikbaar zijn. Ook kan deze oplossing prijzig zijn, omdat je per gebruiker per maand afrekent.

Een alternatief van Calling Plans is om te werken met een Direct Routing Partner, waarbij deze partij dan de belminuten en het verkeer afdekt. Voorbeelden van Direct Routing Partners zijn de welbekende Nederlandse telecombedrijven zoals KPN, Vodafone en T-Mobile. Qua kosten is dit vaak veel voordeliger dan Microsoft Calling Plans.

We zien wel twee (eventuele) nadelen:

• Deze partijen kunnen vaak maar in een beperkt aantal landen nummers leveren, of zelfs alleen in Nederland;
• Deze partijen werken met de standaard Microsoft Phone System functionaliteiten of, indien je meer nodig hebt, de duurste pakketten die beschikbaar zijn.

Bechtle werkt samen met een van ’s werelds meest gerenommeerde Microsoft partners op het gebied van bellen met Teams: Communicativ. Deze Nederlandse partij is gespecialiseerd in Teams Calling en Meetings.  Daardoor zijn we in staat om jouw organisatie volledig te ontzorgen met dergelijke vraagstukken.

Het uitgangspunt is om zoveel mogelijk met de Microsoft standaarden te werken. Deze Microsoft standaarden kennen echter een aantal beperkingen, zoals hierboven omschreven.

Opgesomd zijn dit de beperkingen:

• Het aantal landen waarin Microsoft telefoon nummers aanbiedt is bij Microsoft zelf beperkt, of erg kostbaar. Daarnaast biedt het gros van de Direct Routing Partners alleen Nederlandse nummers aan;
• Er zijn een aantal functionele beperkingen. Denk hierbij aan zaken zoals Klant Contact Center functionaliteiten, wachtrijen en dashboards. Veel andere partijen bieden vaak of alleen de basis aan of het volledige scala aan diensten (ook erg kostbaar).