Veelgestelde vragen

Device as a Service is vergelijkbaar met het afnemen van een abonnement. Je hoeft niet meer vooraf te investeren in de aanschaf van devices, maar je betaalt een vast bedrag per werkplek per maand. Je betaalt dus nooit te veel, alleen voor wat je gebruikt. DAAS staat niet alleen in voor hardware-oplossingen, maar biedt ook verschillende bijkomende services.  

Device as a Service is in een bepaald opzicht vergelijkbaar met het leasen van hardware. Je betaalt in beide gevallen alleen voor het gebruik en niet voor het bezit van de devices. Het verschil is echter dat je bij hardware leasen tijdens de contractduur nog geen eigenaar van de hardware bent, maar aan het einde wél. Hardware leasen wordt daarom ook wel financial leasen genoemd. Als je het contract afsluit, weet je nog niet precies wat de restwaarde aan het einde van de looptijd zal zijn. Ook ben je tijdens de looptijd van het contract zelf verantwoordelijk voor beheer en onderhoud.

DAAS wordt ook wel operational lease genoemd. Hier neemt de leverancier na de looptijd van het contract de devices weer terug. Ook zijn er bij het Device as a Service-contract verschillende services inbegrepen, zoals plaatsen, repareren, onderhoud, vervanging en afvoer van devices. Jouw IT-afdeling heeft hier vrijwel geen omkijken meer naar. Ook ben je verzekerd van de meest recente devices voor je medewerkers.

Capital Expenditures (CAPEX) staat voor alle kosten voor ontwikkeling, ontwerp of levering van niet-verbruikbare onderdelen van een product of systeem. Operating Expenditures (OPEX), staat voor alle terugkerende kosten voor een product, systeem of onderneming.

Bijvoorbeeld: de kosten voor de aanschaf van een notebook zijn CAPEX kosten. De kosten bij een DAAS-oplossing waarbij je een vast bedrag per maand betaalt, vallen onder OPEX kosten.

Zowel de mobiele als compute apparaten kunnen aan huis geleverd worden. Ze zijn volledig geconfigureerd zodat de eindgebruiker onmiddellijk aan de slag kan. Op afstand kunnen wij - door proactieve monitoring - de devices in de gaten houden, zodat we defecten op tijd kunnen herkennen en snel kunnen reageren. Hierdoor blijft de eindgebruiker altijd productief, vanaf welke locatie hij dan ook werkt.

Desk to desk support is ondersteuning voor jouw servicedesk. Hardware-gerelateerde servicetickets van medewerkers worden via jouw IT-servicedesk direct doorgestuurd naar ons. Wij behandelen het ticket en lossen het probleem voor je op. Met desk to desk support hebben we dus geen direct contact met jouw eindgebruikers.

Door gebruik te maken van IT-persona’s kun je eenvoudig achterhalen welke specifieke IT-voorzieningen elke medewerker nodig heeft om zijn werk goed en efficiënt mogelijk uit te voeren. De ene medewerker is de andere niet. Door deze persona’s, of gebruikersgroepen, te specificeren en jouw medewerkers hierin te groeperen, kun je een gestandaardiseerd pakket van hardware, software en services aanbieden. Binnen ons DAAS Compute-aanbod maken wij met onze persona’s onderscheid in de behoefte per werkplek. Lees hier meer over persona’s >

Wij ondersteunen jouw IT-servicedesk door middel van desk to desk support. Dit houdt in dat wij alle hardware-gerelateerde servicetickets voor jou behandelen en oplossen. Hierdoor valt een groot deel van de werkdruk van servicemedewerkers weg. Wij hebben dus geen direct contact met jouw eindgebruikers, maar vervullen een ondersteunende rol. 

Met MDM beheer je alle mobiele toestellen binnen je organisatie vanaf één centraal punt. Zo kun je de instellingen, gebruiksrechten en de beveiliging van je toestellen eenvoudig managen op afstand, ongeacht het type apparaat. En dat is handig, nu steeds meer medewerkers gebruikmaken van een mobiele device tijdens het werk. Met Mobile Device Management krijg je eenvoudig grip op de veiligheid van zakelijke data. Indien een toestel gestolen wordt, kun je bijvoorbeeld eenvoudig een datawipe uitvoeren vanop afstand. 

MDM maakt het mogelijk om via één tool het volledige device landschap te beheren.

Onder DAAS valt ook een Zero Touch Deployment proces. Hierbij worden toestellen volledig geconfigureerd en gebruiksklaar geleverd, zonder dat er een interne IT-medewerker naar moet omkijken. De devices worden on site of bij de eindgebruiker thuis geleverd. Komt er een nieuwe medewerker bij, dan bestel je eenvoudig een nieuw device. Deze wordt wederom geconfigureerd en gebruiksklaar geleverd op kantoor of bij de medewerker thuis. De medewerker logt in met zijn gebruikelijke gegevens en kan meteen aan de slag.

Dit doen we vooral door onze manier van verpakken. Als een klant voor onze DAAS-oplossing kiest, komen de toestellen eerst bij ons aan. Wij sorteren het afval van de verpakkingen van onze partners, en configureren dan de toestellen. Een goed voorbeeld hiervan is piepschuim, een materiaal dat vaak gebruikt wordt bij verpakkingen van partners.

We verzamelen het piepschuim en daarna wordt de verzamelde hoeveelheid gesmolten in blokken. Die blokken worden dan weer op hun beurt gebruikt bij de productie van visbakken voor de (groene) visindustrie. Zo krijgt het afval een nieuwe bestemming. Verder bestaat onze volledige verpakkingslijn uit papier en karton, van de dozen tot aan het plakband. Ten slotte kunnen onze (groene) projectboxen tien keer hergebruikt worden, dat maakt ons transport ook weer groener.

Met Device as a Service bied je jouw medewerkers de nieuwste én snelste devices. Doordat je met recente modellen en nieuwe apparatuur werkt, heb je minder kans op downtime. Jouw medewerkers krijgen het device dat het beste bij hun werkzaamheden past. Zo kunnen ze hun werk uitvoeren op de manier die zij willen, zonder frustraties.

Onze DAAS Compute-pakketten sluiten precies aan bij de behoeften en wensen van jouw collega's, omdat we persona-specifieke pakketten bieden. Lees hier meer over het segmenteren op persona's > Alle apparaten worden proactief gemonitord, waardoor eventuele incidenten voorspelbaar worden. Mocht er toch een incident zijn, dan kan jouw collega snel geholpen worden door onze Desk to Desk-service. Is er een defect, dan leveren we een nieuw device binnen één werkdag via onze swap-service.

Met DAAS Mobile werken wij met de nieuwste modellen. Medewerkers hebben verschillende eisen en behoeften op vlak van mobile devices. Daarom is het nodig om een gestandaardiseerd model op te bouwen met verschillende bundels die gesegmenteerd zijn op persoonlijke kenmerken en functiegroepen. Op deze manier wordt de keuzevrijheid voor de eindgebruiker vergroot. Zij kunnen zo kiezen uit bepaalde toestellen binnen één bundel. Door je werknemer zelf te laten kiezen, verhoog je ook de medewerkerstevredenheid en productiviteit. Dit maakt de zoektocht van de HR-manager naar nieuw talent een stuk eenvoudiger.

Voor ons aanbod laptops en desktops werken wij met de laatste modellen van HP, Lenovo en Apple. We bieden verschillende pakketten die zijn afgestemd op het type gebruiker. Hierbij maken wij onderscheid tussen de desk-based worker, hybrid worker en road warrior. Lees hier meer over deze persona’s > Per persona heb je de keuze uit verschillende devices en randapparatuur zoals een muis, toetsenbord of extra beeldscherm. Elke bundel is standaard voorzien van lifecycle services zoals inlife-, reverse-, support- en end-of-life services.

Bekijk hier ons HP en Lenovo-aanbod >

Bekijk hier ons Apple-aanbod >

Voor ons aanbod smartphones en tablets werken wij met de laatste modellen van Samsung en Apple. We bieden verschillende pakketten die afgestemd zijn op het type gebruiker. Hierbij maken wij onderscheid tussen de browser, de pragmatist en de pro. Per type gebruiker heb je de keuze uit verschillende devices en accessoires. Er zijn vast accessoires die afhankelijk zijn van het type device, zoals een lader, backcover en screenprotector, en je hebt de keuze om extra accessoires toe te voegen, zoals een draadloze oplader, toetsenbord en headset. Elke bundel is standaard voorzien van services zoals thuisbezorging en zero touch deployment, en IT-lifecycles zoals inlife-, reverse-, support- en end-of-life services.

Naast de kosten voor hardware, omvat het maandelijkse bedrag dat je betaalt ook IT-lifecycle services. Op die manier kunnen wij jouw IT-team ontzorgen zodat zij meer tijd hebben voor wat er echt toe doet: jouw core business. We sommen hieronder graag op welke services je mag verwachten als je kiest voor onze DAAS-oplossing.
 

DOA 

Vóór de verzending voeren onze opgeleide technici tot 56 systematische controles uit met behulp van toonaangevende technologie om ervoor te zorgen dat het apparaat bij ontvangst volledig functioneel is. Dit wordt ondersteund met een door het systeem gegenereerd diagnostisch rapport. 

(Enkel van toepassing bij DAAS Compute Windows.)

Batterij opladen 

De computer wordt volledig opgeladen en uitgeschakeld voordat hij naar de eindgebruiker wordt verzonden. 

(Enkel van toepassing bij DAAS Compute Windows, bij Apple en Samsung is dit alreeds in orde.)

Windows Autopilot voor white glove deployment  

Het voorzien van applicaties en instellingen die deel uitmaken van het MDM-profiel van de klant op het toestel, zodat dit toestel wordt omgevormd tot een toestel dat klaar is voor productief gebruik met minimale gebruikersinteractie. Vereisten: Azure AD & MDM tooling (bijvoorbeeld  Intune). 

Duurzame bundeling  

Voor de verzending haalt ons team elk product uit de originele verpakking en bundelt ze gezamenlijk in een milieuvriendelijke, herbruikbare box die het product tijdens het vervoer beschermt. We zullen ook alle verpakkingen op een milieuvriendelijke manier afvoeren. 

Taggen 

Een asset tag aan het apparaat bevestigen. 

Verzenden 

Wij verzenden de apparaten naar individuele locaties van eindgebruikers of in bulk naar bedrijfslocaties: wat jouw voorkeur heeft.

Geavanceerde SWAP  

Binnen één werkdag ruilen we een defect toestel voor een SWAP toestel. Hierbij zijn voorwaarden van toepassing. 

Bechtle Support  

Proactieve monitoring met HP TechPulse om de meest voorkomende problemen te identificeren en te voorkomen. Ondersteund door een Bechtle Support desk voor het beheer van alle incidenten die worden geregistreerd. (Van toepassing op Bechtle DAAS Compute.) 

Asset Management  

Bechtle beheert de end-to-end lifecycle van het device. Om er zo voor te zorgen dat: 

• het device in alle fases van de levenscyclus wordt geregistreerd in een databank; 
• het device wordt toegewezen aan een eindgebruiker; 
• het juiste beleid wordt toegepast. 

Bechtle zorgt voor het management van de eerste registratie, tot de updates gedurende de hele levensduur tot het opheffen van de EOL-registratie. 

Break/Fix service  

Wij zorgen voor de reparatie van een defect toestel en voor de terugzending ervan naar de eindgebruiker na een succesvolle reparatie. 

Data wiping  

Het systematisch verwijderen van alle gegevens van het device door middel van een door Bechtle goedgekeurd proces en bijbehorende tooling.  
 

Met Device as a Service heb je verschillende financiële voordelen. Zo hoeft jouw IT-afdeling zich niet meer druk te maken over device management en hebben ze meer tijd over voor belangrijke zaken. Jouw medewerkers zijn daarnaast productiever doordat ze met de nieuwste devices werken, en verander je jouw kostenmodel van CAPEX naar OPEX. Lees hier meer over de financiële voordelen van DAAS >