Défi.
Depuis plus d‘une dizaine d‘années, l‘infrastructure de la Régie de Fribourg est gérée par nos soins grâce à un contrat de Managed Services. Ensemble, nous avions pris la décision de migrer l‘infrastructure serveur de RFSA vers le Cloud Microsoft Azure, hébergeant l‘ensemble des serveurs virtuels de la Régie répondant à ses besoins IT. Afin de centraliser l’expérience utilisateurs et l’accès aux applications métiers, la Régie disposait d’une infrastructure Citrix basée sur des serveurs Windows multi-sessions. Les fichiers de la Régie étaient stockés sur des machines virtuelles Windows serveur faisant office de File server. Très peu de restrictions entre les postes utilisateurs et les serveurs Citrix étaient observées et ils permettaient un échange facile entre les deux environnements, mais en outre pas suffisamment sécurisés. Eu égard à cette situation et à sa volonté de basculer son système de téléphonie Legacy vers Microsoft Teams, la Régie de Fribourg nous a confié ce projet d‘envergure.
Solution.
Afin de répondre aux attentes de notre client, il fallait basculer leur environnement VDI Citrix sur un environnement de postes géré avec les solutions Microsoft Intune, permettant d‘administrer et sécuriser l‘ensemble de son parc IT. L‘accès à la totalité des fichiers, alors disponibles sur le Cloud Azure de Microsoft devant être migré vers Microsoft Sharepoint, proposant ainsi un accès plus simple et efficace à l‘ensemble des collaborateurs de RFSA. D‘autre part, dans un souci d‘unification de leurs outils et de leurs solutions de communication, il a été décidé de déployer la solution Microsoft Teams sur chacun des postes utilisateur, ceci permettant à notre client d‘être au bénéfice de l‘ensemble des fonctions Microsoft Teams. Avec l‘objectif d‘unifier ses canaux de communication, il était nécessaire pour la Régie de Fribourg de renouveler l‘ensemble de son parc IT. Ainsi, le choix s‘est porté sur des laptops Dell XPS, dont nous avons assuré le roll-out de la cinquantaine de devices nécessaires, après avoir stagé l‘ensemble des machines avec le logo RFSA. Afin de proposer un ensemble complet et à l‘image de la Régie de Fribourg, chaque place de travail a également été équipée de deux grands écrans et d‘un micro-casque.
Fort d‘une expérience sans écueil quant à la gestion de notre infrastructure IT grâce aux Managed Services de Bechtle, c‘était pour nous une évidence de faire appel aux services de Bechtle pour ce projet d‘envergure pour la Régie de Fribourg. La proactivité, l‘implication de l‘ensemble des collaborateurs Bechtle, l‘écoute de nos besoins, leur expertise, leur grande maîtrise et leur professionnalisme ont permis de faire de ce projet une réussite.
Cyril Gallandat - Directeur adjoint, Responsable Administratif et Financier, Régie de Fribourg SA
Avantages.
La mise en place de ces solutions a apporté de nombreux avantages à notre client. Tout d‘abord, la migration vers Sharepoint a permis de réorganiser le classement de la structure des serveurs et de sauvegarde. „Après quasiment 20 ans nous avons dû repartir de 0, mais cette réorganisation nous a beaucoup apporté. Nous sommes désormais repartis tous ensemble sur la même base de classement ce qui est un réel plus pour notre société. Ce projet nous a également obligé à regrouper nos outils, nous sommes désormais au bénéfice d‘une ergonomie accrue pour nos outils et nos solutions“, nous confie Cyril Gallandat.
L‘autre facette de ce projet était liée aux solutions de communication, à savoir: „Permettre à chacun d‘être plus mobile, de profiter d‘un cadre de travail plus moderne et d‘améliorer les conditions de travail de l‘ensemble des collaborateurs de RFSA, mais aussi faciliter la téléphonie et être plus facilement accessibles pour nos interlocuteurs“, nous explique Cyril Gallandat.
Une aide au démarrage est une nécessité pour un tel projet. Après avoir remis à chacun son nouveau matériel et bien entendu retiré les téléphones, il est venu le temps de former chaque collaborateur afin que ces nouvelles solutions puissent être adoptées par l‘ensemble de l‘entreprise.
Pour la partie Microsoft Sharepoint, nos Experts ont formé les super users en présentiel et dispensé des formations à distance pour les autres collaborateurs, tout en mettant à disposition un support enregistré auquel chacun pouvait continuer à avoir accès en tout temps. Parallèlement à ceci, pour la partie Microsoft Teams, une formation en présentiel a été donnée sur site pour la partie téléphonie, mais celle-ci pour tous les employés de la Régie de Fribourg.
„Nous avons désormais beaucoup plus de canaux d‘échanges, ce qui parfois peut nous dépasser, mais ceci nous force à nous réinventer ainsi qu‘à communiquer différemment. Nous échangeons beaucoup moins d‘e-mails, ce qui est très positif et sommes bien plus réactifs grâce à l‘utilisation de nos canaux Teams“, témoigne Cyril Gallandat.
D‘autres changements ont été mis en place. En effet, la Régie de Fribourg propose désormais un cadre de travail amélioré. De ce fait, l‘équipe de direction a décidé d‘adapter son règlement du personnel avec un volet „Home Office“ proposant ainsi plus d‘agilité à ses collaborateurs. „En plus de ce gain de souplesse et de mobilité, une rapidité de connexion sans précedent et une meilleure ergonomie de la gestion de nos solutions métiers, nous avons pu grâce à ce projet, uniformiser notre manière de travailler ce qui est un gain réel dans notre gestion, notamment pour nos besoins métiers avec le partage de photos directement via le natel. Une efficacité qui nous fait économiser un temps non négligeable. Un vrai plus dans le secteur de l‘immobilier“, conclut Cyril Gallandat.
Partenaire.
