Les clients de Bechtle estiment que l'entreprise se situe au-dessus de la moyenne en ce qui concerne les six piliers du CX de l'entreprise. Les scores de satisfaction pour chacun des six piliers sont supérieurs à la moyenne de l'industrie, comme le montre la figure 1.
Les clients sont surtout satisfaits de la manière dont Bechtle fournit ses services, en particulier de sa capacité à mettre à disposition des ressources hautement qualifiées. En moyenne, les clients sont également très satisfaits de la capacité de Bechtle à garantir des services ininterrompus et des temps d'arrêt minimaux, assurant ainsi la continuité des activités et la flexibilité pour leurs clients.
Dans leur réponse à l'enquête Voice of Customer (VoC) de l'ISG, les clients ont loué l'ouverture de Bechtle aux critiques constructives de ses clients.
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