Perguntas frequentes.
Geral.
A nossa oferta é apenas válida para clientes empresariais e entidades públicas (não de destina a revendedores, a empresas individuais e microempresas).
bechtle.com combina todo o universo Bechtle numa única localização: mais de 50 000 produtos de TI, soluções e serviços, temas actuais, notícias e tendências do mundo das TI, formações, eventos, webinars, referências, promoções e newsletters. O vasto leque de informações é optimizado com base em AI e enriquecido com recomendações de produtos individuais.
Quem se regista tem acesso imediato a uma variedade de funções que facilitam significativamente o trabalhos dos decisores de TI. Assim, é possível criar listas de compras e perfis de utilizador individuais, autorizações de compras e fluxos de aprovações. É também fácil efectuar a gestão de endereços de entrega e facturação, de centros de custo e de obter uma síntese de propostas, encomendas, entregas, facturas e devoluções. Opcionalmente, estas informações podem ser apresentadas e analisadas em dashboards digitais. Os processos são totalmente digitais e sem interrupções, sendo as facturas PDF assinadas parte do padrão. Poderá obter informações mais detalhadas em: www.bechtle.com/pt/eprocurement-personalizada
A orientação baseada nas necessidades para os nossos clientes é um dos valores acrescentados da bechtle.com. Em termos de soluções individuais, as possibilidades variam desde pacotes de produtos coordenados e gamas específicas de clientes até produtos especialmente configurados. Além disso, podem ser apresentadas condições individuais e contratos-quadro, encomendas em reserva, bem como a simples adopção de ofertas digitais de outras fontes.
Sim, e com uma série de características atractivas. Os clientes grandes podem continuar a utilizar os seus próprios sistemas de aquisição e mercados como antes – mas perfeitamente interligados e conectados através de PunchOut/OCI. bechtle.com é compatível com as interfaces Procurement padrão. Desta forma, podemos também fornecer catálogos estáticos adicionais, específicos do cliente. Além disso, é possível classificar os dados dos produtos de acordo com normas nacionais/internacionais, transferir documentos comerciais incluindo facturas XML digitalmente e de forma legal.
Pode utilizar Bechtle.com para processar encomendas transfronteiriças para o espaço económico da UE (espaço Schengen). A Bechtle oferece-lhe também soluções testadas para encomendas para outras regiões do mundo. Contacte a sua pessoa de contacto Bechtle - teremos todo o prazer em oferecer-lhe uma solução personalizada.
É muito simples. Quem visita bechtle.com encontra todos os produtos, soluções e serviços de TI numa única localização. Digital e consistentemente orientada para o cliente e, ao mesmo tempo, ligada de forma inteligente à presença local dos nossos especialistas.
Assim, bechtle.com é o canal central de comunicação, que optimiza os processos de venda existentes e estabelece uma abordagem independente do mercado digital.
Sim, o registo em bechtle.com e a utilização da plataforma são gratuitos. Não está a assumir quaisquer obrigações com o registo/login. Não tem de pagar quaisquer taxas de utilização nem estará vinculado a um volume de negócios mínimo.
O registo em bechtle.com pode ser efectuado em apenas alguns minutos. A conta de cliente pode ser utilizada imediatamente após o registo.
O botão «Registo» aparece ao mover o cursor para o canto superior direito sobre o r «A minha conta»
A introdução do Número de Identificação Fiscal (NIF) não é necessário para o registo.
Recomendamos a utilização do seu endereço de e-mail profissional.
Mantemos contacto pessoal e interagimos com os nossos clientes - também digitalmente - de acordo com as suas necessidades. Somos a sua constante em projectos cada vez mais complexos e apoiamo-lo com experiência e competência de implementação. Disponibilizamos a nossa extensa gama de produtos e soluções de forma totalmente digital, distinguindo-nos, assim, dos mercados baseados em hardware.
Conta de utilizador.
Clique no Avatar no canto superior direito e, depois, no botão Registar.
Sim, com a autorização «Gerir utilizadores e perfis» pode criar utilizadores adicionais na sua conta de cliente e editar utilizadores existentes em qualquer altura, enviar uma nova palavra-passe, eliminá-los ou desactivá-los.
Para criar uma nova palavra-passe, clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?». Receberá um e-mail com informações sobre a alteração da palavra-passe.
A protecção dos seus dados pessoais é um tema de extrema importância para nós. Poderá obter informações detalhadas através do link.
Factura, cartão de crédito ou Paypal.
Como administrador, pode atribuir autorizações individuais ou funções como perfis de utilizador aos utilizadores na sua conta de cliente.
Com a autorização «Gerir endereços e centros de custos» pode criar endereços adicionais para facturação e entrega na sua conta de cliente.
Com a autorização «Criar/eliminar listas de compras públicas» pode criar listas de compras na sua conta de cliente.
Com a autorização «Activar limite por encomenda» e «Limite por produto» pode definir limites de encomenda ao nível de utilizador na sua conta de cliente.
Com a autorização «Editar dados de utilizador (próprios)» pode actualizar os seus dados na sua conta de cliente a qualquer momento.
Sim, na sua conta de cliente pode, como administrador, guardar textos, os seus próprios documentos e ligações para a página de início pessoal nas definições.
Em A minha conta, «Mensagens», pode definir quais as notificações que deseja que sejam exibidas na sua síntese de mensagens ou para que mensagens deseja receber uma notificação por e-mail, clicando na roda dentada no canto superior direito.
Na sua conta de cliente Bechtle pode gravar outros produtos, para além da gama de produtos bechtle.com. Os contratos-quadro (internacionais) existentes também podem ser mapeados para a sua empresa. Através de direitos de utilizador configuráveis pode assegurar que os colaboradores da sua empresa possam fazer aquisições no âmbito das regras definidas.
Como cliente registado também pode guardar os produtos no seu carrinho de compras como uma oferta ou solicitar uma proposta.
Compare produtos, adicionando-os à comparação de produtos através da pesquisa, de listas de produtos ou de páginas detalhadas de produtos. É possível aceder à comparação de produtos através do segundo símbolo no canto superior direito, ao lado do símbolo do país.
Na sua conta de cliente pode consultar as cópias das suas facturas ou fazer o seu download em formato PDF ou CSV.
Encomendas.
Através da conta de cliente pode verificar o estado da sua encomenda. A sua encomenda pode ter o seguinte estado:
- Recebida: Recebemos a sua encomenda.
- Em processamento: recebemos a sua encomenda e iremos processá-la.
- Atrasada A informação sobre a data de entrega dos nossos fornecedores significa que a data de entrega originalmente confirmada ao cliente não pode ser mantida. Pode encontrar a nova data de entrega no campo «Data de entrega».
- Enviada: A encomenda, ou parte dela, foi enviada. Poderá obter mais informações nos detalhes no seguimento de encomendas.
- Encerrada: A sua encomenda está encerrada.
- Cancelada: a sua encomenda foi cancelada. Se não tiver solicitado o cancelamento, contacte o seu gestor de conta.
Para mais informações sobre o seguimento de entregas, consulte «Posso seguir a minha entrega?»
Envio e entrega.
A disponibilidade actualizada diariamente é indicada para cada produto. Se disponível em stock, o produto será entregue dentro do nosso prazo normal de entrega de 24 a 48 horas.
Condições de entrega: as suas despesas de envio serão calculadas e mostradas no carrinho de compras após efectuar login.
Se for um envio rastreável, pode consultar o estado de entrega da sua encomenda na sua conta de cliente. Pode aceder ao seguimento clicando em «Encomendas» ou «Guias de remessa». Para isso, em Opções clique em «Seguir entrega».
Se a sua encomenda consistir em várias entregas parciais, pode ver ao nível de artigo quais os produtos e respectiva quantidade incluídos em que entrega parcial. Aí encontrará também mais informações sobre a transportadora e o link de seguimento (clique no número da embalagem).
Esta informação está também incluída na confirmação de envio que recebe por e-mail. Para configurar como receber e anular a subscrição de notificações por e-mail, ver «Conta de utilizador - Como configurar as notificações por e-mail e a visão do utilizador».
Se, excepcionalmente, a data de entrega esperada for ultrapassada após o envio, a experiência mostra que os envios atrasados ainda são entregues com sucesso em um a dois dias úteis.
Todas as nossas encomendas têm, em regra, um prazo de entrega de 24 a 48 horas na Alemanha. Para entregas fora da Alemanha, este prazo de entrega pode variar.
Se desejar uma entrega com prazo de entrega garantido, por favor contacte o seu gestor de conta.
As possibilidades de prazos dependem do código postal, do país, do fornecedor de serviços de transporte e da disponibilidade de entrega.
Oferecemos os seguintes métodos de envio mediante pagamento:
- Next Day Delivery.
- Entrega até uma hora definida (08:00, 10:00, 12:00).
O prazo de entrega padrão é a duração da entrega a partir do momento do envio. O prazo de entrega padrão depende do tipo de envio seleccionado. (ver «Que tipos de envio e prazos de entrega existem?»)
Neste caso, será feita uma nova tentativa de entrega no dia útil seguinte.
Excepção: no caso de entregas em endereços privados, a entrega numa ParcelShop pode ter lugar após a primeira tentativa de entrega. A transportadora deixa uma notificação com o endereço da ParcelShop. Atenção: no caso de entregas de fretes, incorrem custos adicionais para a nova tentativa de entrega.
As ParcelShops são pontos de aceitação e emissão para o envio de encomendas. As ParcelShops são, muitas vezes, filiais de pequenas empresas tais como papelarias, fotógrafos, padarias ou estações de serviço que são geridas como negócio paralelo. Os nossos fornecedores de serviços de encomendas GLS & UPS oferecem os seus serviços através de ParcelShops.
- Encontrar ParcelShop GLS
- Encontrar ParcelShop UPS
Nota: para o levantamento numa ParcelShop é necessário um documento de identificação oficial.
Sim, claro! A nossa transportadora GLS disponibiliza este serviço
no próprio website. Sim, claro! A nossa transportadora GLS disponibiliza este serviço no próprio website. (ver «Onde encontro o número da minha encomenda/seguimento?»)
Contacte o seu gestor de conta para entregas de expedição.
Os nossos fornecedores de serviços de transporte GLS e UPS disponibilizam entregas sem contacto.
Pode criar convenientemente online uma autorização de depósito com o respectivo fornecedor de serviços de transporte.
Tenha em atenção que, ao autorizar o depósito da mercadoria no local acordado, termina a responsabilidade da transportadora pelos danos e a perda desta encomenda. Mais sobre a GLS: Criar autorização de depósito permanente. O serviço de autorização de entrega da GLS é dependente do país.
Mais sobre a UPS: UPS My Choice
Se desejar, o fornecedor do serviço de encomendas entregará as suas encomendas num local à sua escolha, por exemplo, em frente da sua porta, no corredor ou no jardim. Para isso, precisamos apenas da sua permissão para a entrega sem contacto.
Com informação adicional, pode dizer-nos onde quer que a encomenda seja entregue e como pretende ser avisado, por exemplo, via intercomunicador ou campainha, assim que a encomenda seja depositada no local desejado. Desta forma, será informado proactivamente logo que a encomenda chegar. Assim, pode receber encomendas de forma segura, mesmo em edifícios de apartamentos.
Tem 2 possibilidades:
Autorização única de depósito para a sua encomenda.
Autorização online para depósito permanente (ver «Criar autorização de depósito GLS»). O serviço de autorização de entrega da GLS é dependente do país.
Pode criar convenientemente online uma autorização de depósito aqui. Se já tiver recebido uma notificação, pode criar uma autorização de depósito única ou geral no verso do cartão de notificação GLS. Ao autorizar o depósito da mercadoria no local acordado, termina a responsabilidade da GLS pelos danos e a perda desta encomenda. A autorização de depósito pode ser revogada em qualquer momento.
Encontrará o ID de seguimento no cartão de notificação deixado pelo seu distribuidor GLS após a primeira tentativa de entrega. Pode utilizar este ID de seguimento para verificar a disponibilidade das opções de entrega, para seleccioná-las ou para imprimir uma autorização de levantamento para terceiros em. O serviço de procuração da GLS é dependente do país.
Se não estiver em casa, a transportadora tentará entregar a encomenda a um dos seus vizinhos contra assinatura.
Neste caso, a GLS deixará um cartão de notificação com informações detalhadas. Note-se que certos serviços (tipos de encomendas) só podem ser entregues pessoalmente como, por exemplo, entrega apenas mediante apresentação de documento de identificação oficial com fotografia.
Pode autorizar outra pessoa, por escrito, a levantar a sua encomenda. Também pode utilizar o formulário no cartão de notificação para uma autorização de levantamento. A pessoa autorizada deve trazer a autorização de levantamento e um documento de identificação oficial com fotografia.
Poderá então optar por redireccionar a encomenda por uma opção de entrega alternativa. Basta apenas clicar nas opções de entrega listadas no correio.
Não é possível alterar a hora exacta da entrega. Caso não possa estar presente no seu endereço de entrega, poderá escolher uma opção de entrega alternativa, por exemplo, para a ParcelShop mais próxima.
Aceite apenas encomendas em perfeitas condições.
Antes de confirmar a recepção, é importante que verifique os pacotes e/ou paletes quanto a pontos amolgados, rasgados ou encharcados, etc. e que tome nota dos danos no recibo ou no scanner manual (por exemplo, embalagem danificada).
Em caso de dúvida, é melhor recusar a aceitação.
Se o pacote e a mercadoria estiverem danificados, documente-o com fotografias e contacte imediatamente o seu gestor de conta. Os danos de transporte devem ser comunicados à transportadora no prazo de 24 horas. Antes de confirmar a recepção, é importante que verifique os pacotes e/ou paletes quanto a pontos amolgados, rasgados ou encharcados, etc. e que tome nota dos danos no recibo ou no scanner manual (por exemplo, embalagem danificada).
Em caso de dúvida, é melhor recusar a aceitação.
Se a caixa de cartão estiver em perfeitas condições e o artigo estiver danificado, solicite uma devolução na sua conta online ou através do seu gestor de conta. Solicitar devolução
Informe o seu gestor de conta da data desejada para uma nova tentativa de entrega.
Em alternativa, pode especificar um endereço de entrega diferente (endereço + pessoa de contacto no local + número de telefone). Tenha em atenção que, neste caso, poderá haver custos adicionais. Para envios de encomendas com a GLS é possível alterar o endereço de entrega online através do link de seguimento.
Informe o seu gestor de conta sobre o endereço de entrega correcto. Pode alterar o seu endereço de entrega através de contacto com o seu gestor de conta. Novo endereço: Introduzir morada + pessoa de contacto no local + número de telefone. Tenha em atenção que, neste caso, poderá haver custos adicionais.
Normalmente, é possível fazer o seguimento online da encomenda no dia seguinte à expedição da mercadoria. Se não for este o caso, contacte o seu gestor de conta.
Verifique se o endereço foi introduzido correctamente ou se o endereço e o destinatário correspondem.
Para endereços privados, certifique-se de que o destinatário dos bens corresponde ao endereço postal.
Se o endereço estiver correcto, contacte o seu gestor de conta.
Através do link de seguimento é possível seguir a entrega e visualizar a data de entrega prevista.
Se o seguimento não estiver disponível, consulte «Envios sem possibilidade de seguimento». Para mais questões contacte o seu gestor de conta.
Contacte o seu gestor de conta para notificação.
Se, excepcionalmente, a data de entrega esperada for ultrapassada após o envio, a experiência mostra que os envios atrasados ainda são entregues com sucesso em um a dois dias úteis.
Contacte o seu gestor de conta se a encomenda não tiver sido entregue.
Contacte o seu gestor de conta. Verificaremos se é possível remarcar o envio neste momento. Tenha em atenção que poderá haver custos adicionais.
Em regra, a sua encomenda será entregue na ParcelShop mais próxima e será depositado um cartão de notificação na sua caixa de correio. (ver «O que é uma ParcelShop?»)
Se a encomenda estiver extraviada, contacte o seu gestor de conta.
Contacte o seu gestor de conta.
Contacte o seu gestor de conta.
Verifique o progresso através do seguimento na respectiva encomenda. Se data de entrega prevista for ultrapassada: a experiência mostra que os envios atrasados ainda são entregues com sucesso em um a dois dias úteis.
Se a mercadoria não chegar até si, contacte o seu gestor de conta.
Tem a possibilidade de escolher uma entrega alternativa. Estão disponíveis as seguintes opções:
Entrega na ParcelShop GLS, entrega noutro dia, entrega noutro endereço ou levantamento no armazém GLS.
Tenha em atenção que, dependendo do serviço reservado (tipo de encomenda), as alternativas só estão disponíveis numa medida limitada. Consulte também as nossas FAQ sobre autorização de depósito, alteração do endereço/dia de entrega, entrega numa ParcelShop GLS e levantamento no armazém GLS.
No primeiro passo, a GLS tentará entregar a sua encomenda a um vizinho contra assinatura. Se tal não for possível, o condutor leva a encomenda para uma ParcelShop GLS próxima. As encomendas sem opção de entrega alternativa (por exemplo, pneus de automóveis e encomendas com verificação de identidade) serão novamente entregues no dia útil seguinte. Em todo o caso, receberá um cartão de notificação.
Se não for possível entregar a sua encomenda na segunda tentativa, a GLS levará a sua encomenda para o armazém da GLS. Poderá aí levantar a sua encomenda no dia seguinte e no prazo de 4 dias úteis. Contacte o serviço GLS através do Contacto GLS antes de recolher a sua encomenda, para que esta possa ser preparada para recolha.
Se o período de armazenamento for excedido, a transportadora devolverá a encomenda ao remetente.
Se a sua encomenda ainda não tiver sido entregue, pode também seleccionar uma opção de entrega diferente para a sua encomenda. Dependendo do tipo de encomenda, estão disponíveis diferentes opções (por exemplo, autorização de depósito, entrega na ParcelShop GLS e selecção de um novo endereço).
Devoluções e créditos.
Depois de fazer login pode utilizar a página para efectuar um pedido de devolução dos produtos desejados.
O seu pedido de devolução será então processado por nós o mais depressa possível.
Tenha em consideração que um um pedido de devolução devido a encomenda incorrecta
só é possível com a embalagem original não aberta.
Contacte-nos no caso de receber produtos danificados, defeituosos ou entregues erroneamente. Verificaremos o seu pedido de devolução com a maior brevidade possível.
Contacte o seu gestor de conta e envie-lhe o número do artigo, código EAN/código de barras e fotografias do artigo incorrecto.
Contacte o seu gestor de conta e informe-o sobre o número de encomenda, o número de artigo e a diferença de quantidade.
Contacto.
Poderá contactar directamente um dos nossos colaboradores. Clique no menu azul do lado direito do seu ecrã e clique em «Devolução da chamada» ou «Mensagem». Introduza os dados necessários. Receberá uma resposta no prazo de 24 horas (nos dias úteis).