Kundenzufriedenheit reicht uns nicht!
Wie Sie durch das Customer Success Management von Bechtle und Cisco profitieren.
Alles auf einen Klick! Wer heute eine Subscription abschliesst, kann diese bereits morgen wieder kündigen. Die gegenwärtigen Marktveränderungen hin zu einer Subscription-based Economy bewegen Bechtle und Cisco dazu, noch stärker auf die Anforderungen und Bedürfnisse ihrer Kunden einzugehen. Wir wollen, dass Sie mit unseren IT-Lösungen nicht nur zufrieden, sondern auch erfolgreich sind! Deshalb möchten wir gern folgende Fragen mit Ihnen klären:
- Welchen Einfluss haben Cisco Lösungen auf Ihr Business und welche Mehrwerte ziehen Sie daraus?
- Vor welchen Herausforderungen steht Ihr Business aktuell?
- Wie messen Sie den Geschäftserfolg, den Sie durch Cisco Lösungen erzielen?
Auswahl, Entscheidung, Transaktion: Im konventionellen Kaufprozess steht primär der Kaufabschluss im Vordergrund. Ein Kunde wählt eine IT-Lösung oder eine IT-Dienstleistung, bezahlt den Preis und erhält sie anschliessend. Dabei durchläuft er fünf Phasen:
Doch wie geht es nach dem Kaufabschluss weiter? Welchen Mehrwert für das Business zieht der Kunde aus seiner IT-Lösung? Mit der Customer-Success-Strategie möchten Bechtle und Cisco diese Fragen beantworten und das Kundenerlebnis revolutionieren. Dabei gehen wir über den reinen Kaufprozess hinaus und konzentrieren uns auf die Sicherstellung Ihres Business-Erfolgs. Das bedeutet, dass wir Ihnen nicht nur ein IT-Produkt verkaufen, sondern eine verbindliche Partnerschaft mit Ihnen eingehen. Dabei stehen Ihnen unsere Expert:innen zur Seite und stellen sicher, dass Sie die erworbenen IT-Lösungen effektiv nutzen können. Folglich ist der Kaufabschluss nicht das Ende unserer Bemühungen, sondern der Beginn einer gemeinsamen Erfolgsreise. Die Lifecycle-Begleitung gestaltet sich folgendermassen:
Der Erfolg unserer Kunden ist unser oberstes Ziel. Wir sind mit unserer Arbeit erst zufrieden, wenn Sie erfolgreich sind! Machen Sie jetzt den Schritt zu einem neuen Level der Kundenerfahrung und entdecken Sie, wie Customer Success Management Ihren Geschäftserfolg steigern kann.
Wir gehen für Sie einen Schritt weiter: Auf Basis der Customer-Success-Strategie von Bechtle und Cisco erhalten Sie zusätzliche Use-&-Adoption-Leistungen, die bei einem konventionellen Kaufprozess nicht enthalten sind.
Mit unseren Use-Leistungen möchten wir sicherstellen, dass Sie die Cisco Lösung entsprechend Ihrer IT-Infrastruktur tatsächlich mit all den Features etc. nutzen.
- Success Review
- User-Schulungen und -Workshops
- Customer-Success-Pläne (CSP)
- Technische Nachjustierungen
- Persönliche Ansprechperson in Form eines Customer Success Managers (CSM)
- Persönliche Beratung über Ihre persönlichen Mehrwerte mit der Cisco Lösung
Mit unseren Adoption-Leistungen möchten wir sicherstellen, dass Sie die Cisco Lösung erfolgreich in Ihr IT-Business integrieren und Mehrwerte durch die Cisco Lösungen generieren.
- Business Outcome Workshop
- Business Outcome Plan
- Adoption-Massnahmen
- Quarterly Success Reviews
Change Management
Warum kompliziert, wenn es auch einfach geht? Das Enterprise Agreement (EA) ist ein Software-Kaufprogramm für Cisco Lizenzen, das Ihr Lizenzmanagement digitalisiert und vereinfacht. Sie erhalten dabei EINEN Vertrag mit einheitlichen Bedingungen und EINEM Verlängerungsdatum für Ihre sämtlichen Cisco Lizenzen in einer oder mehreren Technologiegruppen. Das erleichtert Ihnen den Erwerb, die Nutzung und die Verwaltung von Softwarelizenzen enorm.
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Transaktionskauf.
Verschiedene Verträge, Bedingungen und Verlängerungstermine.
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Enterprise Agreement.
EIN Vertrag, einheitliche Bedingungen, EIN Verlängerungsdatum.
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Nettopreisfixierung pro Lizenz (in $).
Abrechnung von Zusatzlizenzen ab Registrierungsdatum, keine rückwirkende Abrechnung.
Generierung von Lizenzen nach Bedarf.
Co-Terminierung aller Lizenzen mit einem festen Erneuerungsdatum.
Ihr Erfolg hat für uns höchste Priorität. Gemeinsam mit Cisco wollen wir, dass Sie das Beste aus Ihren erworbenen Produkten und Services herausholen. Deshalb bieten wir Ihnen durch unsere Customer-Success-Strategie eine kontinuierliche Unterstützung und Betreuung. Dadurch stellen wir sicher, dass Sie technologisch stets auf dem neuesten Stand sind und optimal arbeiten können. Zusammen mit Cisco offerieren wir Ihnen Schulungen, Zertifizierungen und regelmässige Updates. Auf diese Weise können Sie das Potenzial Ihrer Lösungen voll ausschöpfen.
- Cisco Smartnet Service
- Cisco Solution Support
- Cisco Success Tracks
- Bechtle Cisco Subscription Service
- Bechtle Cisco Premium Service
- Bechtle Cisco Lifecycle Service
Investitionen in neue IT-Technologien können zu Herausforderungen führen, wenn Unternehmen erst hinterher feststellen, dass ihnen das Budget, die Zeit oder die Ressourcen dafür fehlen. Aus diesem Grund hat Cisco ein neues Service-Paket entwickelt: Cisco Success Tracks. Es soll Sie beispielsweise dabei unterstützen, vorhandene Akzeptanzbarrieren zu überwinden und das vollständige Potenzial Ihrer Cisco Lösung zu nutzen.
Success Tracks garantiert Ihnen ein digitales Erlebnis aus einer Hand mithilfe der Cisco CX Cloud. Diese Plattform bietet Ihnen:
Cisco Success Tracks hilft Ihnen, neue Technologien einzuführen, geschäftliche Mehrwerte schneller zu erzielen und den IT-Betrieb zu vereinfachen. Bechtle kann Sie auf dieser Reise als kompetenter und im Umgang mit der CX Cloud erfahrener Partner unterstützen.
im Voraus mithilfe vielseitiger Servicefunktionen.
beschleunigt die Technologieeinführung.
durch umfassende Inhalte für Anwendungsfälle.
