Assetmanagement.
Vertragskonsolidierung.
SLA Up- oder Downgrade.
Adressmanagement.
Einheitliche Vertragslaufzeiten.
Bereitstellung von Service Reports.
Der Single Point of Contact wird über das Webportal eingesteuert. Dieser prüft, welche Cisco Services der Kunde bei Bechtle unter Vertrag hat. Die eingehenden Cases werden nach einer Vorqualifizierung, Kategorisierung und Priorisierung im Bechtle IT Service Management Tool erfasst. Des Weiteren erhält der Ersteller des Tickets eine Bestätigung der Case-Daten. Kann die Anfrage nicht direkt gelöst werden, erfolgt eine Weiterleitung zur Nachqualifizierung und Lösung an definierte und nachgelagerte, zertifizierte Bechtle Service-Einheiten.
Der Bechtle Cisco Premium-Service-Vertrag kann mit dem persönlichen Cisco Account verschiedener IT-Ansprechpartner verknüpft werden. Dadurch besteht die Möglichkeit, eigenständig Soft- und Firmware von Cisco herunterzuladen. Auf Anfrage unterstützt der Single Point of Contact bei der Vertragszuordnung.
Die Anleitungen zum Anlegen eines Cisco Accounts sowie der eigenständigen Vertragszuordnung finden Sie hier.
Ein Troubleshooting ist die Fehlersuche und die Identifizierung der Störungsursache, um Störungen beseitigen zu können. Unsere Bechtle Cisco Spezialist:innen besitzen die benötigte Expertise, um in jeder Situation die richtigen Massnahmen einzuleiten. Oftmals handelt es sich beim Troubleshooting um Tätigkeiten wie das Abziehen von Logfiles, Absetzen von Commands, Reboot, Umpatchen und weitere erforderliche Troubleshootingmassnahmen. Sollten Logfiles an unsere Bechtle Cisco Spezialist:innen übertragen werden, kommt unsere Bechtle Secure Cloudshare zum Einsatz. Bei der Bechtle Secure Cloud handelt es sich um einen sicheren und geschützten Filetransfer mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, mit der eine Übermittlung von Logfiles an unsere Support-Teams möglich ist.
Im Rahmen der Systemwiederherstellung können Systeme nach einem Hardwareaustausch oder einem Softwareproblem wiederhergestellt werden. Unsere Bechtle Techniker:innen benötigen Backups, Datenträger zur Systemwiederherstellung oder weitere systemabhängige Daten. Die Systemwiederherstellung kann im Falle des Bechtle Cisco Premium Service Onsite durch Bechtle Techniker:innen in Kombination mit Vor-Ort- und Remote-Techniker:innen erfolgen. Ihr System wird dann im Rahmen der Systemwiederherstellung auf einen funktionierenden Zeitpunkt vor der Störung zurückgesetzt.
