Interview Chris Schildermans & Kristof Neubauer

Chris et Kristof, pouvez-vous nous décrire brièvement les activités quotidiennes de l'équipe Workspace ? 

Kristof : « Workspace et les services liés au poste de travail ont été créés principalement pour répondre à la demande du marché. Le marché de l’informatique est en constante évolution et, ces dernières années, nous avons remarqué que les attentes de nos clients changeaient. Les équipes informatiques sont de plus en plus réduites, ce qui signifie qu'elles doivent faire plus de travail avec moins de ressources. La méthode conventionnelle consistant au staging d’un client pour un nouveau collègue est soit reportée, soit tout simplement impossible à réaliser. 

Avec l'équipe, nous cherchons constamment des moyens de soutenir nos clients et d'optimiser les processus. Cela peut aller d’une chose aussi simple que l’application d'une protection d'écran au déploiement complet d'appareils par le biais du service Zero-Touch-Deployment. »

Chris : « C'est là que nous aimerions réaliser des gains en termes d'efficacité. Si votre équipe informatique actuelle, dotée de ressources limitées, est chargée d’effectuer un grand déploiement de différents appareils, nos services sont un moyen à valeur ajoutée d'y faire face. Par exemple, nous pouvons également mettre à votre disposition une main-d'œuvre supplémentaire sur place, pour aider au déploiement de ces projets. »

Le poste de travail moderne est l'un de vos principaux centres d'intérêt. Pour vous personnellement, c’est quoi le poste de travail moderne idéal de nos jours ? 

Kristof : « En résumé, il s'agit de pouvoir travailler efficacement depuis n'importe où. Le poste de travail moderne est synonyme de flexibilité et d'efficacité. Il comprend l'utilisation d'ordinateurs portables au lieu d'ordinateurs de bureau ainsi que des caractéristiques ergonomiques, telles que des bureaux assis-debout, des écrans plus grands, des souris et des claviers ergonomiques. Que vous travailliez au bureau, à la maison ou en déplacement, le poste de travail moderne doit toujours offrir la même fonctionnalité. Il s'agit de créer un environnement qui permet aux employés d’être productifs partout et à tout moment. »

Chris : « Le travail hybride est particulièrement important, le télétravail s’étant normalisé. Tout comme au bureau, ce poste de travail doit, lui aussi, être équipé de tout le matériel nécessaire. Il est crucial de pouvoir travailler partout de la manière la plus efficace et la plus performante possible. Et pour ce faire, il faut disposer des outils et composants adéquats. En gros, les gens veulent pouvoir travailler n’importe quand, n’importe où et à leur convenance. »

Quels sont les services importants à cet égard ? 

Chris : « C'est à l'équipe informatique de faire en sorte que cette flexibilité devienne une réalité pour les employés. Ils doivent souvent le faire avec moins de ressources qu'auparavant. Autrement dit, toute aide qu'ils peuvent obtenir dans ce domaine est la bienvenue. Je fais allusion ici à des services préparatoires supplémentaires effectués sur les appareils. Ainsi, l'équipe informatique peut contribuer à un marché de l'emploi concurrentiel, le taux de satisfaction de la clientèle augmente et les utilisateurs finaux sont satisfaits. En tant qu'entreprise, vous ne pouvez pas rester à la traîne à cet égard. Nous pouvons simplifier et faciliter cela en offrant les services appropriés lors de l'achat de matériel pour le poste de travail moderne. »

Kristof : « De cette manière, nous sommes une extension de l'équipe informatique. Nous la déchargeons afin qu'elle puisse se concentrer sur l'organisation de demain. »

 

Nous proposons également un catalogue de services. Que contient-il ? 

Kristof : « En fait, c’est un résumé de tous les services que nous offrons aujourd'hui. Le catalogue montre en un coup d'œil ce que nous pouvons offrir de plus lors de l'achat d'un poste de travail fixe ou mobile. C'est comme un menu dans lequel nous proposons des solutions aux questions les plus courantes du marché. »

Chris : « Nous y expliquons également tous les services et donnons une description de ce qu'ils impliquent. Nous avons également créé nos propres forfaits, qui consistent en des combinaisons de services fréquemment achetés. Les forfaits sont adaptés aux besoins que nous constatons sur le marché et sont suffisamment souples pour répondre aux attentes des différents clients. »

 

Nous avons récemment publié la nouvelle version du catalogue de services 2.0. En quoi cette version est-elle nouvelle et améliorée ? 

Kristof : « Le catalogue de services 2.0 contient deux éléments supplémentaires, qui viennent enrichir notre gamme de services et qui, nous l’espérons, nous permettront de répondre mieux encore aux besoins de nos clients. Le premier élément est Logistics on Demand. Lors de projets plus importants et plus complexes, nous constatons que les clients achètent des appareils sur une plus longue période parce qu'ils n'ont pas l'espace nécessaire pour les stocker. En outre, les équipes informatiques étant de plus en plus réduites, elles ne parviennent pas toujours à traiter des volumes plus importants de produits. Avec Logistics on Demand, elles peuvent acheter des marchandises en grandes quantités et y avoir accès à des moments différents. Nous offrons ainsi une flexibilité supplémentaire et donnons aux clients la possibilité de déployer les appareils par étapes, par exemple à des intervalles de six mois. » 

Chris : « Le deuxième élément qui a été ajouté sont les Replay Services. Ceux-ci sont axés sur la phase de fin de vie des appareils. Il peut s'agir d'appareils qui sont souvent rangés dans un placard ou un tiroir parce qu'on ne sait pas exactement à quoi ils doivent servir ou parce qu’aucune utilisation n’est prévue au programme. Nous pouvons alors récupérer ces appareils et procéder à un effacement certifié des données ou, dans certains cas, les détruire. 

Cette démarche s'inscrit également dans notre stratégie de développement durable. Avec le client, nous examinons les possibilités de gérer ces appareils de la meilleure façon possible. Après l'effacement des données, les clients peuvent choisir de les donner à des œuvres caritatives, par exemple, ou ils peuvent examiner la valeur résiduelle de ces appareils. »

Kristof : « Avec l’introduction de Logistics on Demand et Replay Services dans le catalogue de services 2.0, nous répondons donc aux besoins du marché en matière de déploiement flexible et de durabilité. » 

 

Offrons-nous d'autres services que ceux relatifs aux postes de travail fixes et mobiles ?

Kristof : « Nous accordons aussi une grande importance au choix des employés. Nous mettons des portails à la disposition des employeurs et des employés par l’intermédiaire desquels nous souhaitons leur fournir une assistance. Lorsque vous déployez un plan cafétéria, nous pouvons vous apporter une aide précieuse dans la mise en place de ces avantages pour vos employés. Pour les grands clients disposant de plusieurs sites d'exploitation et intéressés par le DAAS ou une option d'échange d'appareils, nous avons également plusieurs solutions, par exemple, des casiers locaux où les appareils peuvent être échangés 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. »

 

Quels sont les avantages des services informatiques et de notre catalogue de services ? 

Chris : « Il y a de nombreux avantages, mais nous pouvons les répartir en quatre grandes catégories : l'efficacité, la flexibilité, l'évolutivité et la durabilité. »

 

Apprenez-en plus sur les avantage des services informatiques dans notre infographie. 

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