Herausforderung.
Der ‚Gestus‘ der Entwürfe der Graber Pulver Architekten AG reflektiert ein umfassendes Verständnis für die Integration von Bauwerken in ihren kulturellen und physischen Kontext. Die Bauten von Graber Pulver zeichnen sich durch ihre enorme gestalterische Stärke aus. Dahinter steht die Fähigkeit, mit fundiertem disziplinärem Wissen unerwartete, nachhaltige Lösungen von hoher städtebaulicher, räumlicher und funktionaler Qualität sowie architektonischer Prägnanz zu schaffen. Um diese kreative und operative Exzellenz durch ein robustes Notfall- und Risikomanagement zu ergänzen, wollte Graber Pulver ein systematisches Krisenmanagement entwickeln, das im Falle eines Brandes, eines Stromausfalls oder eines Ransomware-Angriffs zum Einsatz kommen kann. Es sollte ein Handbuch entstehen, das ein klar definiertes, leicht verständliches und umsetzbares Notfallverfahren enthält. Damit wollte Graber Pulver sicherstellen, dass die Geschäftsprozesse im Falle eines Falles schnell wiederhergestellt werden können. Zudem war es den Architekten wichtig, dass das Notfall-Playbook auf die spezifische Organisationsstruktur und die besonderen Risiken der Architekturbranche zugeschnitten ist, um ein effektives und effizientes Krisenmanagement zu gewährleisten.
Lösung.
Das gewünschte massgeschneiderte Notfallkonzept ging Graber Pulver mit Bechtle als langjährigem IT-Dienstleister und Berater in den Bereichen Netzwerk, Hardware und Security an. In gemeinsamen Workshops analysierte Bechtle die bestehenden Strukturen und Prozesse bei Graber Pulver, um mögliche Risikofaktoren genauer zu identifizieren und ein fundiertes Konzept für das Krisenmanagement zu erarbeiten. Dabei war es wichtig, die vorhandenen Dokumente zum Thema zu erfassen und die wichtigsten Kommunikationskanäle und -adressen im Unternehmen zu identifizieren. Die während der Analyse immer wieder gestellte Frage lautete: „Wie wird derzeit mit Krisen umgegangen?“ Darüber hinaus war es wichtig zu erfassen, welche Unternehmensprozesse kritisch sind und welche Bereiche in einen Notfallplan aufgenommen werden müssen. So entstand nach und nach ein Dokument, das genau beschreibt, was bei einem Risikoereignis wie einem Brand, einem Wasserschaden oder auch einem Cyberangriff unternommen werden muss. Schritt für Schritt beschreibt Bechtle darin, wer was machen muss, wer mit wem zu kommunizieren hat, sowie welche Probleme intern und welche extern gelöst werden müssen. Das vielleicht Wichtigste an der Schritt-für-Schritt-Anleitung ist aber die Vorgehensweise, welche Funktionen genau wiederhergestellt werden müssen. Dazu legte Bechtle alle notwendigen Überbrückungsmassnahmen und Ausweichprozesse fest. Schliesslich definierte Bechtle, wie sich die Mitarbeitenden im Gefahrenfall zu verhalten haben. Zusammengefasst in einem Notfall-Playbook, das auch ausgedruckt werden kann, haben so alle Mitarbeitenden von Graber Pulver das genaue Vorgehen im Krisenfall zur Hand und die Notfallorganisation ist darin übersichtlich dargestellt. So wissen sie schnell, welche Schritte zu unternehmen sind und wie die Notfallkommunikation aussieht. In einem abschliessenden Simulationsworkshop wurden schliesslich die drei wichtigsten Krisensituationen – Brand, Stromausfall und Cyberangriff – durchgespielt, um die neu eingeführten Prozesse zu testen und weiteres Verbesserungspotenzial zu identifizieren.
Die Zusammenarbeit mit Bechtle war hervorragend. Wir wollten nur einen Ansprechpartner als Schlüsselperson, und das hat sehr gut funktioniert. Die beiden Workshops mit verschiedenen Personen waren für das Notfall-Playbook von grosser Bedeutung und wurden vor Ort durchgeführt. Nur so konnten wir sicherstellen, dass im Brandfall auch alle physischen Komponenten unserer Räumlichkeiten im Notfallplan enthalten sind. Dank Bechtle haben wir klare Handlungsanweisungen, ein Rettungsboot, das wir hoffentlich nie zu Wasser lassen müssen. Und wir können sicher sein, dass wir bestens gerüstet sind.
Kundenmehrwert.
Das gemeinsam mit Bechtle entwickelte Notfallhandbuch sichert die Graber Pulver Architekten AG für die Zukunft ab. Es ermöglicht dem renommierten Architekturbüro, schnell und effizient auf Krisensituationen zu reagieren, indem es klare Richtlinien und Abläufe festlegt. Dies minimiert mögliche Schäden und stellt sicher, dass die Geschäftsprozesse auch im Ernstfall mit minimalen Unterbrechungen weitergeführt werden können. Das von Bechtle erstellte Notfall-Playbook stärkt zudem das Bewusstsein und die Handlungsfähigkeit der Mitarbeitenden im Notfall und trägt zur Sicherheit und Kontinuität des Geschäftsbetriebs bei. Letztlich konnte Graber Pulver mit dem neuen Notfallplan seine Resilienz gegenüber unvorhersehbaren Ereignissen deutlich stärken und bleibt auch in Krisenzeiten handlungsfähig.