Herausforderungen.
Das Centre Patronal stand vor der Aufgabe, eine frische Partnerschaft im Bereich Arbeitsplatzversorgung und -einrichtung zu etablieren, da der bestehende IT-Park nicht mehr den aktuellen Anforderungen gerecht wurde. Die Unzufriedenheit erstreckte sich auf die Dienstleistungen und den Kundenservice. Ziel war es, 400 Arbeitsplätze zu modernisieren, indem jeder/jedem Mitarbeitenden ein neues, anpassungsfähiges und modernes Endgerät bereitgestellt wird, das individuellen Benutzeranforderungen gerecht wird. Zudem lag dem Kunden viel daran, die Mitarbeitenden aktiv in den Auswahlprozess der neuen Geräte einzubeziehen.
Die Lösung.
Basierend auf einer sorgfältigen Analyse des Anforderungskatalogs leiteten wir einen kontinuierlichen Dialog ein, um die optimale Lösung zu identifizieren und zu empfehlen. Mit der Festlegung der Geräte etablierten wir einen Prozess, der vom Einkauf der Geräte bis hin zu deren Lieferung und individueller Vorbereitung reichte.
„Unser Ziel war es, unsere Mitarbeitenden bei der Auswahl der Geräte ins Zentrum zu rücken, sodass sie die Optionen verschiedener Hersteller evaluieren konnten. 100% der Belegschaft gaben Feedback. Wir erweiterten den Prozess um eine SharePoint Kommunikationsseite, die die Projektphasen darstellte und jedem ein Gefühl der Einbindung verlieh. Die Beteiligung wurde über die Nachverfolgbarkeit auf unserer speziellen Seite erfasst“, erläutert Jonathan Magne.
„Wir wussten um Bechtle‘s Expertise in solchen Projekten, und ihre Teams brachten ihr Fachwissen ein, sodass wir davon profitieren konnten. Dieser Wissensaustausch ist eine der Stärken von Bechtle, da er es uns ermöglicht, einen massgeschneiderten Service zu erhalten. Alle unsere Anfragen, auch solche, die über den ursprünglichen Rahmen hinausgingen, wurden lösungsorientiert angegangen“, fügt Jonathan Magne hinzu.
Die Expert:innen von Bechtle zeichneten sich durch eine aussergewöhnliche Aufmerksamkeit für unsere Bedürfnisse aus. Sie integrierten ihre umfangreiche Erfahrung in unser Projekt, wobei sie stets unsere spezifischen Anforderungen und Präferenzen im Blick behielten. Ihre bemerkenswerte Anpassungsfähigkeit und lösungsorientierte Denkweise trugen massgeblich dazu bei, dass das Grossprojekt für das Centre Patronal zu einem vollen Erfolg wurde.
Jonathan Magne, Leiter IT-Support und -Betrieb, Centre Patronal
Vorteile.
Dieses umfangreiche Projekt verschaffte unserem Kunden zahlreiche Vorzüge. Durch die Schaffung eines einheitlichen IT-Parks konnten Prozesse automatisiert und die Nutzererfahrung verbessert werden.
„Dank der massgeschneiderten Lösung von Bechtle haben wir signifikante Vorteile erlebt, darunter eine optimierte Benutzererfahrung, was durch positives internes Feedback bestätigt wird. Die Leistungsfähigkeit hat sich erhöht, ohne Probleme bei der Übertragung von Benutzerprofilen oder Datenverlust“, betont Jonathan Magne.
„Unsere Zusammenarbeit mit Bechtle, verstärkt durch die Partnerschaft mit Dell Technologies und das Fachwissen der Bechtle-Expert:innen, resultierte in einer präzise angepassten Lösung. Diese ermöglichte uns, von erweiterten Serviceleistungen zu profitieren und schnellen Zugriff auf Reparaturservices zu haben, was Zeitersparnis und Prozessoptimierung mit sich brachte. Die Expertise von Bechtle und der Einsatz ausgefeilter Werkzeuge wie Microsoft‘s Buchungsplattform waren entscheidend für den Erfolg dieses Rollouts“, fügt Magne hinzu.
„Letztlich hat dieses Projekt das IT-Team in die Lage versetzt, den Mehrwert ihrer Tätigkeiten zu steigern. Die Optimierung von Arbeitsplatzaktionen ermöglicht nun mehr Raum für wertsteigernde Aktivitäten. Wir haben einen Wandel von einem ‚Startup‘-ähnlichen Management ohne Automatisierung hin zu einem automatisierten Bereitstellungsdienst erlebt. Der vollständige Lebenszyklus der Dell-Produkte, ergänzt durch erstklassigen Support, erlaubt uns einen proaktiven Ansatz. Ergänzt wird dies durch den Erwerb von auf unsere neuen Geräte und Benutzerbedürfnisse zugeschnittener Peripherie, was zu höherer Kompatibilität und Qualität bei wettbewerbsfähigen Preisen führt. Das Ergebnis ist eine deutliche Reduktion von Zwischenfällen und messbare Verbesserungen in Effizienz und Leistung“, schliesst Jonathan Magne.
Partner.
