Servicemanagement bei Bechtle.

Bechtle Service Manager:innen -  Erfolgsgarant für ihre Managed Services.


Die Rolle des Service Managers bei Bechtle verstehen wir als ganzheitliche Aufgabe – von A wie Angebotsplanung bis Z wie Zusammenführung. Denn es geht um eine grosse Bandbreite an Themen, nicht nur darum, Services entsprechend vertraglichen Vereinbarungen dem Kunden zur Verfügung zu stellen, sondern weit darüber hinaus: Als „Single Point of Contact“ bündeln unsere Service Manager Expertise, technologische und organisatorische Aufgaben, stellen nicht nur die Qualität der Services sicher, sondern sorgen sich um die kontinuierliche Verbesserung. Als Service Manager verantworten wir die Projektplanung für neue Angebote und vermitteln im Zusammenspiel zwischen Kunde, Vertrieb, Technik und Angebotserstellung. Wir berichten, bewerten und eskalieren – immer im Interesse des Kunden, als Anwalt des Kunden und Moderator.

Weil wir unser ABC des Service Managers in jeder Kundensituation beherrschen: Advokat, Brückenbauer und Changemanager zu sein. Jemand, der immer ein offenes Ohr für die verschiedenen Herausforderungen hat, der Brücken baut zwischen Kunde und eigener Organisation und der neue Impulse und Denkanstösse einbringt. Nur so können wir die Kundenzufriedenheit steigern und Sparringspartner für unsere Kunden sein - das ist unser Selbstverständnis.

 

 

Kundennähe ist der Schlüssel zum Erfolg. In Kundenbeziehungen geht es um Zuverlässigkeit, Vertrauen und Austausch auf Augenhöhe. In meiner Rolle als Service Manager trage ich entscheidend dazu bei.

Daniel Schmid, Leiter Operational Services, Bechtle Schweiz AG

 

Erfahren Sie von Daniel Schmid in unserem Blogbeitrag, warum das wichtigste Werkzeug eines Service Managers die Art der Kommunikation ist.

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So wird mehr daraus.

Ausschliesslich mit zufriedenen Kunden kann man gemeinsam etwas weiterentwickeln. Deshalb hat Kundenzufriedenheit für uns mehrere Aspekte, quasi an „guten wie an schlechten Tagen“. Nur mit gegenseitigem Vertrauen und Ehrlichkeit kommt man in einer engen Zusammenarbeit weiter. Als Kunde müssen Sie immer darauf vertrauen können, dass wir uns für Ihre Belange persönlich einsetzen, dass Worten Taten folgen und, dass wir - auch wenn es mal nicht ganz rund läuft - immer im offenen Dialog bleiben. Das sollte für unsere Kunden und uns selbst, gleichermassen, Leitlinie des Handelns sein. Das treibt unser Service Manager Team täglich an. Daran messen wir Kundenzufriedenheit und nur so profitieren Sie wirklich von den Vorteilen nachhaltiger Managed Services.

Die Vorteile eines Service Manager:in im Überblick.

Kundennähe die man spürt – die auf Glaubwürdigkeit basiert.

Komplexität die sich reduziert – weil wir uns um die Schnittstellen kümmern.

Kommunikation auf Augenhöhe – damit Vertrauen für Kundenzufriedenheit sorgt.

Konzentration auf das Wesentliche – damit Ihr Service Sie ruhig schlafen lässt.

Kosten sparen – damit Sie an den richtigen Stellen entlastet werden.

Ein Geschäftsmann zeigt einem anderen etwas auf seinem Tablet.

So profitieren Sie von unseren Service Manager:innen.

Die permanente Weiterbildung und Ausbildung unserer Service Manager sind uns bei Bechtle ein besonderes Anliegen. Natürlich ist das einerseits die fachliche Weiterbildung in allen relevanten Grundlagen von ITIL, Projektmanagement und anderen Tools.

Es ist aber vor allem auch die regelmässige Schulung der sogenannten „Soft-Skills“ und Management-Fähigkeiten. Denn Fähigkeiten wie Empathie und Kommunikationsstärke, Vermittlungs- und Beratungsstärke, Emotionale Intelligenz und Verlässlichkeit, brauchen nicht nur in hohem Masse eigenes Engagement, sondern auch Angebote, sich bei Bechtle entsprechend weiterzuentwickeln. Unsere spezifischen Service Manager Schulungen, Trainings zu Themen wie Führungsverhalten und Vertragsverhandlung, Kommunikation sowie Feedback- und Kritikfähigkeit, geben unseren Kunden die Sicherheit, mit Menschen zu arbeiten, die sich als Kundenmanager verstehen.

Machen Sie unsere Community zu Ihrer.

Bei all dem hilft uns und damit unseren Kunden, unter anderem die Bechtle Service Manager Community. Durch bereichsübergreifendes Networking leben wir hier täglich unsere Philosophie von „One Bechtle“, tauschen uns zu konkreten Problemen aus und bekommen zusätzliche Perspektiven sowie neue Impulse aus anderen Projekten und regelmässigen Treffen. Die Community unterstützt uns dabei, schneller und einfacher Referenzen für den Kunden zu schaffen und Vereinheitlichungen bei Bechtle noch besser umzusetzen.

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